淘宝网店客户管理信息系统的设计与开发

摘要

在全球一体化、企业互动和以Internet为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源转变为企业的销售和发展资源等一系列棘手问题。企业从过去的以产品（Product-Centric）为中心的管理策略转向以客户为中心的（Customer-Centric）管理策略。企业要想生存发展，就必须和与之息息相关的客户建立起良好关系，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新老客户，以规范的管理方式、温馨的关怀、高效的服务支持管理来保持新老客户的忠诚。

淘宝店主交易管理系统主要采用了ASP+ACCESS的B/S设计模式，通过网络之间的数据交换来实现客户、商品、交易的管理和对客户、商品、交易统计工作，从而提高淘宝店主在管理网店过程中的工作效率和质量。

在上述背景下，淘宝网店客户管理信息信息系统应运而生。淘宝网店客户管理信息信息系统实现客户反馈记录的集中管理，提供反馈记录查询和任务分配等功能，为客户提供更人性化的服务，帮助企业实现客户智能决策分析。

淘宝网店客户管理信息信息系统采用.NET和SQL Server进行设计。实现了客户信息管理、客户记录管理、记录分配管理、工作记录管理、服务调查管理等几个模块。

关键词　B/S；电子商务；交易管理；客户管理信息系统

目录

摘要 I

1  绪论 1

1.1  研究背景与现状 1

1.2  目前国内外研究状况 1

1.3  本课题的主要研究思路和方法 2

2  关键技术简介 3

2.1  B/S模式 3

2.2  ASP.NET简介 3

2.3  Microsoft SQL server简介 4

3  总体设计 6

3.1  基于互联网的客户管理信息系统信息系统结构 6

3.2  需求分析 6

3.2.1  概述 6

3.2.2  系统管理员对功能的需求 7

3.2.3  普通用户对功能的需求 8

3.3  系统功能模块设计 8

3.3.1  客户信息管理 9

3.3.2  客户记录管理 9

3.3.3  记录分配管理 9

3.3.4  工作记录管理 9

3.3.5  服务调查管理 10

3.4  系统流程分析 10

4系统的设计与实现 13

4.1淘宝店主交易管理的功能结构 13

4.2系统流程图 14

4.3系统登录模块设计 14

4.4基本资料模块的设计与实现 15

4.4.1客户资料 15

4.4.2商品资料 17

4.4.3交易资料 18

4.5统计资料模块的设计与实现 19

4.5.1客户统计 19

4.5.2商品统计 22

4.5.3交易统计 24

5系统测试 27

5.1测试环境 27

5.2测试结果 27

5.3系统部分界面 29

结    论 32

参考文献 33