家政O2O平台建设

摘要

家政O2O近年来是个热门话题，面对千亿级的市场规模，混乱而缺乏品牌的线下格局，一时吸引了众多创业公司的涌入。将近两年时间过去，一些公司沦为昙花一现（比如身边家政），另一些则历经搏杀生存下来，顺利进行了数轮融资。而最近几个月，伴随着上门服务概念的兴起（上门洗衣、维修、美甲、做饭等），家政O2O的外延进一步向家庭服务O2O扩展。创业者的野心，也由吃下家政这一细分市场，变成夺占整个家庭O2O入口——想象力诱人，争论自然而来：最终能在这个领域成为入口的，究竟是一个服务品牌，还是行业平台？

家政O2O行业得以发展，主要有三个原因：一是需求的增加;二是用户在线上寻找家政服务习惯已经不断养成;三是家政O2O行业的部分公司得到资本主持，竞争进一步加剧，促进了行业发展。

中国社会正在进入家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和社会服务化的阶段,这些直接导致了市民对家政服务市场的强烈需求。中国超过60岁的人口占总人口的10%,10岁以下人口占总人口的25%,,根据城市和农村人口的比例3:7,城市的老年人和儿童将会有1.2亿人,他们首先需要社会、家庭和他人照顾,这里面就包含了一个巨大的对家政服务市场的需求。

在以上背景下本文主要通过一套完整的建设方案解决以下家政O2O行来最重关心的几点问题：1、增加雇主与服务人员的强关系，2、信息透明度高、真实评价让人放心，3、安全担保、在线支付避免纠纷，4、高效解决工作量的分配，实现服务人员价值最大化

关键词　O2O平台；高端家政服务；懒人经济；资源整合

目录

摘要 I

第1章 家政O2O服务市场分析 2

1.1家政O2O市场现状分析 2

1.1.1行业的定义 2

1.1.2行业趋势与发展原因分析 2

1.2行业机会与挑战 3

1.2.1 行业机会 3

1.2.2 行业挑战 3

第2章 家政O2O服务平台建设定义 4

2.1 用户需求深度挖掘 4

2.1.1 用户需要痛点分析 4

2.1.2 如何解决用户痛点 4

2.2 同类产品分析 5

2.2.1 模式分析 5

第3章 家政平台商业模式 6

3.1 平台运营模式 6

3.1.1 商户投资用户 6

3.1.2 中介众筹员工 6

3.1.3 机构合作学院 6

3.2 平台业务流程 6

3.2.1 业务角色说明 6

3.2.1 业务服务流程 6

3.2.1 在线学习平台 6

3.3 平台盈利模式 6

3.3.1 通过资金流转周期盈利 6

第4章 家政平台线上建设 7

4.1 用户服务端 7

4.1.1 用户索取服务流程 7

4.2 管家工作管理端 7

4.2.1 管家工作管理流程 7

4.3 服务员工工作端 7

4.3.1 服务员工工作端流程 7

4.4 工程搭建说明 7

4.4.1 平台工程说明 7

第5章 家政平台线下资源搭建 8

5.1 服务资源整合 8

5.1.1 服务品类筛选 8

5.1.2 服务内容实施 8

5.2 素质培训的实施 8

5.2.1 素质培训内容 8

5.2.2 素质培训规划 8

参考文献 10

致谢 11