客服管理系统设计与开发

摘要

本范文的研究课题<客服管理系统设计与开发>是基于idea和mysql5.0数据库进行开发的，本系统的开发根据任务书的要求通过系统需求分析、设计、实现与测试等过程，完成了系统功能模块的设计与实现。

本范文第一章论述了客服管理系统概述、项目建设背景、前期需求分析等；第二章论述了系统设计方案，包括系统架构的设计(前后端框架、开发环境和工具等)，数据库的设计；第三章论述了系统的功能实现，本范文主要阐述用户登录登出、用户反馈、工单分类管理、人工审核和账户查询的功能，包括了系统业务流程、核心代码展示、系统页面展示等。

本范文重点阐述了客服管理系统的设计方案，详细设计了系统中的一些模块，上线了客服管理的基本功能，达到了系统设计的预期效果，提交了客服人员的工作效率。

[关键词]：客服；需求分析；核心代码；系统功能实现；

目录

摘要 I

第1章 客服管理系统概述 4

1.1 需求背景 4

1.1.1 项目说明 4

1.1.2 项目背景介绍 4

1.2 需求分析 5

1.2.1 系统需求说明 5

1.2.2 需求分析过程 5

第2章 系统设计 6

2.1 系统架构设计 6

2.1.1 技术体系 6

2.1.2 安全性 7

2.1.3 可扩展性 8

2.2 数据库 8

2.2.1 数据库选择 8

2.2.2 数据库表设计 8

2.3 系统功能设计 11

2.3.1 登录、登出业务流程图 11

2.3.2 用户反馈业务流程图 12

2.3.3 人工审核业务流程图 13

2.3.4 账户查询业务流程图 15

第3章 系统功能实现 17

3.1 用户登录、登出 17

3.1.1 技术实现方式 17

3.1.2 图文说明 17

3.1.3 后端核心代码 18

3.1.4 前端核心代码 20

3.2 用户反馈 21

3.2.1 技术实现方式 21

3.2.2 图文说明 21

3.2.3 后端核心代码 22

3.2.4 前端核心代码 29

3.3 工单分类管理 29

3.3.1 技术实现方式 29

3.3.2 图文说明 30

3.3.3 后端核心代码 30

3.3.4 前端核心代码 36

3.4 人工审核 39

3.4.1 技术实现方式 40

3.4.2 图文说明 40

3.4.3 后端核心代码 40

3.4.4 前端核心代码 43

3.5 账户查询 45

3.5.1 技术实现方式 45

3.5.2 图文说明 45

3.5.3 后端核心代码 46

参考文献 49

致谢 50