基于J2EE的客户关系管理系统设计与实现

摘要

随着当今社会的经济和科学技术的发展，企业（数据）信息化成为企业最迫切需要，CRM（客户关系管理系统）正是当代企业（数据）信息化的关键环节之一，通过CRM系统能够提高企业的服务质量、高效管理及经济效益最大化。CRM系统在企业经营中起到了很大的作用，它提高工作效率、改善客户服务、降低经营成本、扩大整体销售，将给企业带来最大的收益，也将彻底改变企战略思维与战略目标。

根据本人对计算机的知识与所研究的CRM系统，我计划使用JE22 +MySQL架构, 服务采用B/S结构，模拟设计客户关系管理系统，并划分为五个模块：客户管理、服务管理、用户管理、Email管理、库存管理。本文以系统（需求）分析、系统架构、数据库和功能模块设计、系统程序开发、系统测试来全方位介绍CRM系统。用户管理模块中根据用户的权限，限定用户的基本信息的增、删、改的权限，保证系统数据的安全性。通过维护客户、联系人、营销活动、销售信息的功能，实现不同的角色对客户相关信息的查询，及从不同的角度对客户产生的销售数据的具体分析。

关键词　CRM B/S架构 系统设计 JE22 MySQL

目录

摘要 I

目录 I

第1章 绪论 2

1.1 研究背景及意义 2

1.1.1 研究背景 2

1.1.2 选题的研究目的和意义 2

1.1.3 国内外研究及现状 3

1.2 目标 4

1.3 总体设计任务 5

1.4 开发环境 5

1.4.1 JE22简介 5

1.4.2 体系结构 5

1.5 B/S结构概述 7

1.5.1 B/S模式的作用 7

1.5.2 B/S模式的优势与劣势 8

第2章 系统调研与可行性分析 10

2.1 CRM的概念及意义 10

2.1.1 CRM的概念 10

2.1.2 客户关系管理的意义 10

2.1.3 企业实施CRM的意义 11

2.2 可行性分析 12

2.2.1 系统的标准性分析 12

第3章 系统分析 14

3.1 需求分析 14

3.1.1 市场需求分析 14

3.1.2 系统需求分析 15

3.2 组织架构分析 15

3.3 流程分析 15

3.3.1 业务流程分析 15

3.3.2 数据流程分析 16

3.4 数据字典 18

3.4.1 数据项 18

3.4.2 数据结构 18

3.4.3 数据流 18

3.4.4 数据存储 18

3.5 （UML）建模 18

3.5.1 建立系统静态模型 18

3.5.2 建立系统动态模型 19

第4章 系统设计 21

4.1 功能架构设计 21

4.1.1 系统功能结构设计 21

4.2 详细设计 22

4.2.1 数据库概念结构设计 22

4.2.2 数据库表逻辑设计 23

4.3 代码设计原则 27

4.3.1 代码设计的原则 27

4.4 输入输出 28

4.4.1 输入设计 28

4.4.2 输出设计 29

4.5 系统配置 29

4.5.1 软件配置 29

4.5.2 硬件配置 29

第5章 系统实现 30

5.1 系统环境建立 30

5.2 系统界面及相关代码开发 30

5.2.1 客户管理 31

第6章 系统测试 38

6.1 测试目标 38

6.2 测试方法 38

6.2.1 单元测试 38

6.2.2 人工测试 38

6.2.3 自动化测试 39

6.3 测试用例 39

6.4 测试结果 40

参考文献 42

致谢 43