售后服务管理系统

摘要

随着信息技术在管理上越来越深入的而广泛的应用，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。管理信息系统是一个不断发展的新型学科，任何一个单位要生存要发展，要高效率地把内部活动有机组织起来，就必须建立与自身特点相适应的管理信息系统。本文通过软件工程思想分析公司售后服务管理上的要求从而设计了一套完整的适合本公司的售后服务登记信息、查询信息等其他功能的售后服务管理系统。文章介绍了公司售后服务管理系统的系统需求、开发设计思想、各个功能模块设计和窗体界面的实现。本系统的主要任务是设计开发一个基于ASP技术和SQL Server 2008数据库的售后服务管理系统。其主要技术要求包括：掌握基于WEB开发所需的各项技术，包括HTML、动态网站编程技术ASP、数据库SQL Server 2008知识等。本系统界面友好，操作简单，比较实用。

关键词　售后服务管理系统；ASP；SQL Server 2008；软件工程

目录

摘要 I

第1章 绪论 2

1.1选题背景 2

1.1.1售后服务存在的问题 2

1.1.2售后服务管理系统现状 2

第2章 可行性研究与需求分析 3

2.1 系统可行性研究 3

2.1.1 经济可行性 3

2.1.2 技术可行性 3

2.1.3 操作可行性 3

2.2 系统需求分析 4

第3章 技术介绍 5

3.1 SQL Server 2008介绍 5

3.2 ASP简述 5

3.3 IIS简介 6

第4章 系统设计 7

4.1 系统总体设计 7

4.1.1 系统的功能模块组成 7

4.1.2 数据库分析设计 8

4.2 系统详细设计 10

4.2.1 系统登录界面模块设计 10

4.2.2 系统账号管理模块设计 12

4.2.3 问题类型管理模块设计 13

4.2.4 客户问题分配管理模块设计 13

4.2.5 客户回访调查管理模块设计 14

4.2.6 数据库结构设计 14

第5章 编码实现 18

5.1 计算机硬件要求 18

5.2 开发工具Dreamweaver 18

5.3 部分功能代码 19

5.4 系统功能测试 24

第6章 系统维护 29

6.1 硬件的维护与维修 29

6.2 数据库的维护 29

6.3 网站及代码的维护 29

第7章 结语和展望 31

参考文献 32

致谢 33