云环境下基于微服务架构的电商CRM系统规划与设计

摘要

电商CRM系统，它是基于淘宝、天猫、京东、阿里巴巴等电子商务平台之上构建的系统。它是通过这些电子商务平台提交的开放的 API 抽取商家和消费者数据，经过数据清洗、算法加工、报表展示等步骤，为商家提供有商业价值的分析结果和一系列的营销工具。它有多租户、用户数多、数据量大等特点。

传统架构下的CRM系统整体应用部署在一台机器上，应用之间紧密绑定，随着系统支撑用户数逐渐增多，并发访问压力增大，只能采用整体增设机器，或升级为更高性能机器的方式来缓解系统压力。应用层的云计算化就是将复杂的系统进行解耦，拆分成非常细的服务进行部署，这样能够增强系统重用性，有效降低应用服务器的压力。

本文云环境下基于微服务架构的电CRM系统规划与设计，以电商CRM的开发做为切入点，结合云计算平台、微服务架构，设计出一套具有可扩展性、高可用性、高性能的CRM系统。

关键词　云计算 微服务 CRM

目    录

摘要 I

一、 云计算及微服务相关技术介绍 3

（一） Web应用架构的发展过程 3

（二） 云计算和云服务概述 5

（三） 云计算架构 5

1. 弹性计算服务 6

2. 存储和 CDN 6

3. 数据库 6

4. 安全 6

5. 分析与搜索 6

6. 管理与监控 7

7. 应用服务 7

8. 云通信 7

二、 电商CRM系统需求和关键技术分析 8

（一） 系统需求 8

（二） 关键技术分析 8

1. 海量数据处理 8

2. 会员库 9

3. 短信系统 9

（三） 系统规划与架构 10

1. CRM 系统功能模块 10

2. 技术架构 10

三、 云环境下电商CRM系统的设计与实现 13

（一） 应用访问层的设计与实现 13

（二） 业务层的设计与实现 14

1. 数据采集和计算的设计与实现 14

2. 短信和营销服务的设计与实现 16

3. 会员服务的设计与实现 18

（三） 存储层的设计与实现 19

1. 数据库分表分区设计 19

（四） 监控层的设计与实现 20

四、 总结和展望 21

（一） 本文总结 21

（二） 本文创新点 21

（三） 系统运行结果 21

（四） 下一步工作和展望 21

参考文献 23

致谢 24