银行员工自我效能意识的提升对于团队能效开发的影响研究

摘要

伴随着我国经济持续快速发展，我国银行业面临着严峻的竞争环境。商业银行的数量不断增加，尤其是地方性商业银行也不断崛起，另外，国内银行同时面临着来自外资银行的挑战，各银行间的竞争日趋激烈。银行对员工的工作要求不断提高，银行员工感受的工作压力（倦怠）进一步加大。《中国金融人士健康状况大调查》显示 72.8%受访者处于高压力（倦怠）状态，调查结果也进一步说明银行员工的工作压力（倦怠）也越来越大。本文以浙江省海宁市银行员工为研究对象，分析浙江省海宁市银行员工的工作压力（倦怠）现状，探讨工作压力（倦怠）对工作绩效的影响，并在不同人口统计学变量下对银行员工的工作压力（倦怠）源进行差异性分析，同时引入自我效能感为调节变量，探讨它在工作压力（倦怠）对工作绩效的影响中发挥的作用，最后，以实证研究结果为依据，为银行管理者应对工作压力（倦怠）问题提供了管理对策及建议。

  首先，本文回顾整理了工作压力（倦怠）、自我效能感及工作绩效的相关文献，并提出相关假设；再次，选取适合本研究的各量表，并对量表的信度、效度进行检验；最后，使用SPSS16.0 软件对工作压力（倦怠）、自我效能感、工作绩效的整体及各维度进行相关分析和回归分析。本文通过实证研究得到了以下的结果：

（1）当前浙江省海宁市银行员工的工作压力（倦怠）略高于中等水平，其中工作本身给员工带来的压力（倦怠）最大，人际关系给员工带来的压力（倦怠）最小； 

（2）银行员工的工作压力（倦怠）在性别、年龄、学历、工作年限、职位级别、岗位类别等方面存在显著性差异； 

（3）银行员工的工作压力（倦怠）对自我效能感有显著负向影响； 

（4）银行员工的自我效能感对工作绩效有显著的正向影响； 

（5）银行员工工作任务、竞争压力（倦怠）对任务绩效有正向影响，角色冲突、激励缺失、素质能力对任务绩效有负向影响，角色冲突、人际关系、激励缺失、素质能力对关系绩效有负向影响； 

（6）自我效能感在工作压力（倦怠）和工作绩效关系中起到了一定的调节作用，并且自我效能感对工作压力（倦怠）对工作绩效的负向影响有减弱作用，具体来说，自我效能感对工作任务、素质能力与任务绩效的关系，对角色冲突、人际关系与关系绩效的关系起到了一定的调节作用。 

在研究结论的基础上，本文提出两方面管理建议：

第一，组织层面。降低工作压力（倦怠）：对员工进行有针对性的压力（倦怠）管理；适度提高对银行员工工作绩效有正向影响的压力（倦怠）；降低对银行员工工作绩效有负向影响的压力（倦怠）；实施员工帮助计划。提高自我效能感：采取积极的反馈方式；塑造优秀的企业文化；注重自我效能感高的人才选拔。

第二，个人层面。增强对压力（倦怠）的认知水平，积极地进行自我调整；建立自身的社会支持系统；加强体育锻炼。

 

 

关键字：银行员工 工作压力（倦怠） 工作绩效 自我效能感

二、目录

1绪论

1.1研究背景

1.2研究目的与意义

1.2.1研究目的

1.2.2研究意义

1.3研究内容

1.3.1研究框架

1.3.2研究方法

2研究综述

2.1自我效能感的相关研究

2.1.1自我效能感的研究回顾

2.1.2自我效能感的概念界定

2.2 工作压力（倦怠）的相关研究 

2.2.1  工作压力（倦怠）的定义 

2.2.2  工作压力（倦怠）源

2.2.2.1国外学者对工作压力（倦怠）源的划分

2.2.2.2国内学者的研究 

2.3工作倦怠相关研究

2.3.1工作倦怠的概念

2.3.2影响工作倦怠的因素

3研究假设

3.1工作压力（倦怠）（倦怠）与自我效能感的关系假设 

3.2自我效能感和工作绩效的关系假设

3.3工作压力（倦怠）（倦怠）与工作绩效的关系假设 

3.4自我效能感在工作压力（倦怠）对工作绩效影响中的假设 

3.5研究模型

3.6数据分析方法

3.7量表信息度检验

3.7.1  效度检验

3.7.2  信度检验 

4研究设计

4.1自我效能感的测量

4.2  研究对象的界定 

4.3  问卷设计 

4.4.1 个人信息量表

4.4.2 工作压力（倦怠）量表 

4.4.3  工作绩效量表 

4.4.4  自我效能感量表

5  实证研究 

5.1 样本分布 

5.2  工作压力（倦怠）、自我效能感与工作绩效的相关性分析 

5.2.1工作压力（倦怠）与自我效能感的相关性分析 

5.2.2  自我效能感与工作绩效的相关性分析

5.2.3  工作压力（倦怠）与工作绩效的相关性分析

5.3  工作压力（倦怠）、自我效能感与工作绩效的回归分析

5.3.1工作压力对自我效能感的回归分析

5.3.2  自我效能感对工作绩效的回归分析 

5.3.3  工作压力各维度对工作绩效的回归分析

5.4  自我效能感对工作压力（倦怠）与工作绩效关系调节作用检验 

5.5 本章小结

5.5.1研究结论汇总

5.5.2理论模型修正 

6  研究结论与展望 

6.1  研究结论 

6.2  银行应对员工工作压力（倦怠）的策略建议 

6.2.1  组织层面

6.2.2  个人层面 

6.3  研究局限性

6.4  研究展望