商业银行基层网点经营管理

摘要

截至2016年年底，中国市场上的银行法人主体已达4200多家。对客户来说，金融市场的竞争可以享受到更实惠、更多元化的金融服务。但是对每位银行从业者来说，金融市场的竞争既是挑战，也是机遇。在如此激烈的金融竞争年代，银行网点的盈利能力就是银行网点管理者能力的最直接表现。新常态下的利率市场化向银行业提出了严峻的考验：负债端产品如何销售？资产端产品如何创收？

现在，各行各业都离不开互联网，银行也不例外。确切的说，不是我们离不开互联网，而是客户离不开互联网。作为银行网点负责人，我们应该正视互联网金融的出现，明白这是历史发展的必然趋势。在这场行业的变革中，如何准确的把握本网点在系统中的定位，如何做好网点周边的市场调研和网点服务营销定位，如何激发网点人员最大的潜能，如何做一位优秀的网点管理者，这都将成为新常态下银行网点管理者成长的必经之路。

关键词　转型 网络 管理 营销

目录

摘要 I

一、 银行基层网点的经营转型 2

（一） 客户定位 2

（二） 正确对待互联网金融 2

（三） 实现管理突破 4

二、网点的管理职能 5

（一）客户的核心诉求是网点管理的首要任务 5

（二）风险管理是网点管理的红线 6

（三）精确的目标管理 6

三、网点营销策略 8

（一）如何搭建导向型的营销系统 8

（二）提升客户的识别和开拓能力 8

（三）不同类型的客户营销策略和方法 9

四、 网点服务方法 10

（一）确立以客户为核心的服务定位 10

（二）建立以服务理念为核心的网点服务模型 10

（三）完善以制度规范为基础的网点服务管理 10

参考文献 12