关系营销理论对浙江中小企业营销活动的作用

摘要

随着市场的发展，市场营销活动范围日益扩大，市场竞争更加激烈，传统营销理论越来越难以适应复杂多变的市场营销环境。传统营销理论的局限性日益突显。进入20世纪70年代后，西方国家一些营销学者积极研究和探索出了适应当代企业竞争要求的新的营销理论——关系营销理论成为21世纪企业营销的思想。现在关系营销理论成为推动企业发展的重要理论,其对企业生存发展的意义愈发体现出来。近年来越来越多的中国企业家及浙江中小企业认识到关系营销的重要性，有些企业运用关系营销理论指导营销实践获得成功，关系营销的应用得到了很多好处。

关键词　关系营销 企业营销 营销策略 浙江中小企业 

目录

摘要 I

引言 2

一、 关系营销的基本理论 3

（一）关系营销的产生背景 3

1.市场形态的变化 3

2.消费观念的转变 3

3.全球资讯化的变化 3

    （二）关系营销的含义及本质特征 4

1关系营销的含义 4

2关系营销的本质特征 4

    （三）关系营销的相关研究 2

二、浙江中小企业概述 6

（一）浙江中小企业的界定标准、经营特点 6

1中小企业的界定标准. 6

2浙江中小企业的经营特点 7

三、浙江中小企业营销策略探讨 9

（一）强化服务意识 9

（二）强化高科技营销意识 9

（三）重视市场调研 10

（四）进行营销创新 10

四、浙江中小企业开展关系营销的现状 12

（一）中小企业开展关系营销的环境 12

（二）中小企业开展关系营销的现状 13

五、浙江中小企业营销中实施关系营销的作用 14

（一）市场变化反应迅速 14

（二）营销费用精确制导 14

（三）客户资源利用率明显提高 15

六、优化关系营销对策 16

（一）改善关系营销管理理念，提高管理效果 16

（二）不断增加企业提供的附加值以维持消费者关系 16

（三）不断强化与客户的关系，培养客户忠诚度 17

（四）划分客户等级，进行重点客户管理 18

参考文献 19

致谢 19