浅析中国建设银行手机银行发展的现状、问题及对策

由于移动金融技术的有效改善，移动金融结算领域成为了新的蓝海。而手机银行的诞生产生了一种全新的移动金融服务，传统的金融服务业务逐步被代替着，这也顺应了在当代社会互联网的发展，使银行能为客户带来更加高效、快捷、多样化的服务，从国内外手机银行市场的飞速发展来看，都体现着手机银行业务和移动金融服务有着很好的发展前景。

近年来，随着第三方互联网平台在各个方面的迅速追击，而建行作为国内最早推出手机银行的银行之一，如何在这竞争如此激烈的手机银行市场中立足!为了使手机银行业务有更好发展，就需占领更多手机银行市场份额，各银行就有必要去了解影响本行手机银行发展的问题所在并提出相对策略，从而使手机银行有更好的发展。

本文主要研究了中国建设银行手机银行业务发展现状及存在问题并研究其发展影响因素及发展对策。第一部分为界定手机银行业务的相关概念阐述选择研究的意义所在。第二部分是对中国建设银行手机银行的现状进行各方面数据研究并进行较为全面、系统的考察，从而分析出当前建行手机银行所面临的主要问题并找出生成这些问题的主要原因。第三部分通过对比研究，问卷分析等，得出思路并剖析中国建行发展手机银行的启示。第四部分提出解决中国建设银行发展手机银行业务的思路，在明确手机银行业务发展目标的基础上，通过对内部问题的整理、加强线下宣传指导、产品创新策略、安全保障策略等具体举措，进而达到扩大用户群体、不断拓展市场份额和安全平稳运行的目的，并不断增强建行手机银行业务在国内的竞争力。

[关键词]：建设银行；手机银行；营销战略；开发客户；创新营销

目       录

1 引言1

1.1 选题背景及意义1

1.2 文献综述1

2 中国建设银行手机银行发展现状2

2.1 建设银行手机银行业务发展的历程及其现状2

2.2 建设银行手机银行的特点及作用3

2.3 中国建设银行手机银行使用状况及其分析4

3 中国建设银行手机银行发展中存在的障碍9

3.1 手机银行用户的年龄和教育水平限制9

3.2 手机银行用户的收入水平限制10

3.3 手机银行推广中存在的问题10

3.4 第三方应用软件的冲击10

3.5 手机银行操作的复杂性和安全性11

3.6 顾客体验和满意程度不高11

4 对中国建设银行手机银行中所存在的问题作出相应对策12

4.1 客户细分和提高用户群普及12

4.2 根据收入水平提供差异化手机银行产品12

4.3 扩展手机银行宣传渠道13

4.4 提升手机银行特有的特色服务13

4.5 提高手机银行操作的便利性和安全性14

4.6 完善服务体系提高客户使用手机银行满意度14

5 总结15

文献