中国工商银行的手机银行业务探析

内 容 摘  要

我国手机银行随着手机和移动互联网技术的革新也在不断发展，对我们的生活环境和生活方式都产生了很大的影响，手机银行能够为客户提供既快捷又高效的服务，给客户带来全新的体验，同时也减轻了银行网点柜台工作人员的工作负担，为银行节约了人工成本。中国工商银行是我国最早推出手机银行业务的银行之一，因而本文以中国工商银行为研究对象，从手机银行概述入手，在阐述中国工商银行手机银行业务现状的基础上，剖析中国工商银行手机银行业务存在的问题，包括用户体验欠佳、产品创新滞后、市场营销不成熟、手机银行用户的年龄和教育水平限制、第三方应用软件的冲击等。最后在以上分析的基础上，提出提升用户体验、加强产品创新、细分精准化营销、客户细分和提高用户群普及、提升手机银行特有的特色服务应对第三方冲击等对策。

[关键词]：移动互联网；中国工商银行；手机银行业务

目       录

1 绪论3

1.1研究背景3

1.2研究目的及意义3

1.3研究方法与内容4

2 手机银行概述4

2.1手机银行的内涵4

2.2手机银行的功能5

2.3手机银行的特点5

3 中国工商银行的手机银行业务现状6

3.1中国工商银行简介6

3.2中国工商银行手机银行业务现状6

3.2.1业务模式6

3.2.2产品7

3.2.3用户规模7

3.2.4业务效果7

3.2.5用户使用情况8

4 中国工商银行的手机银行业务存在的问题10

4.1用户体验欠佳10

4.2产品创新滞后11

4.3市场营销不成熟12

4.4手机银行用户的年龄和教育水平限制13

4.5第三方应用软件的冲击14

5 对策建议14

5.1提升用户体验14

5.2加强产品创新15

5.3细分精准化营销16

5.4客户细分和提高用户群普及17

5.5提升手机银行特有的特色服务应对第三方冲击17

5.6提高手机银行操作的便利性和安全性18

6 结论18

文献