农村商业银行客户服务中心发展现状

农村商业银行客户服务中心发展现状

内 容 摘 要

近年来，银行客户服务中心的建设更是如火如荼，座席数量年增长率超过 20%。在技术和管理日趋成熟的今天，银行客户服务中心开始进入持续优化、不断完善的新的发展阶段，其目的是进一步发掘银行客户服务中心的价值，为客户提供更好的服务，这必将使得未来银行客户服务中心呈现出新的发展趋势。本文研究的目的在于，深入了解银行客服的服务机制，发现和认识到存在的问题，最大可能的实现客户服务中心的价值。

[关键词]：客户服务;存在问题;提升价值

目       录

1.浙江省农村信用社联合社的概况3

2.浙江省农信联社客服管理中心体系介绍3

2.1客服中心系统的建设目标3

2.2浙江农信客服中心系统的总体设计构架及服务内容和方式4

3.浙江省农信联社客户服务中心存在的问题分析8

3.1服务流程较为复杂8

3.2职责划分不清，业务效率低9

3.3客户服务中心岗位人员流动性大9

4.针对客户服务中心存在的问题提出改进意见及措施12

4.1完善客服中心运行机制12

4.2效绩管理办法创新与提高14

4.3从员工本身着手15

4.4真诚服务，赢得客户青睐16

文献