论保险服务理念的创新

一、我国保险业的发展现状（分三个阶段）………………………………………………3

第一阶段：缓慢发展阶段……………………………………………………………………3

第二阶段：快速发展阶段……………………………………………………………………3

第三阶段：全面建设阶段……………………………………………………………………3

二、当前保险服务存在的主要问题…………………………………………………………4

（一）是诚信不够……………………………………………………………………………4

（二）是地区间、城乡间发展不平衡………………………………………………………4

（三）是服务体系不健全,服务链脱节现象严重,市场竞争秩序混乱……………………4

三、保险服务创新是关键……………………………………………………………………4

（一）保险业的特点…………………………………………………………………………5

（二）新的市场环境带来了压力，新的环境带来了新的竞争……………………………5

（三）消费者的期望不断升级带来的竞争压力……………………………………………6

四、保险服务创新的内容……………………………………………………………………6

（一）保险服务理念的创新…………………………………………………………………6

（二）保险服务手段的创新…………………………………………………………………8

（三）保险服务制度的创新…………………………………………………………………9

五、以服务创新促进保险业又好又快发展…………………………………………………9

参考文献………………………………………………………………………………………11

内 容 摘 要

摘要：保险服务是保险产品开发、生产、销售和消费的一系列行为和过程，它是保险供给者向保险需求者提供的各种有形和无形要素的集合。现阶段，中国保险业已进入由粗放经营向集约经营转型的关键时期，在保险产品同质化严重的形势下，服务成为保险公司的竞争焦点，保险服务的发展和创新是培育和提升保险企业的市场竞争能力促使保险业纵深发展的重要手段,也是保险经济建设的重要内容。本文在分析保险业发展现状的基础上，从服务理念，服务手段，制度三方面的创新来阐述保险业的服务创新。

主题词：保险业 服务创新