关于银行网点布局的探讨

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关于银行网点布局的探讨1

一、 引言1

（一）调查背景1

（二）调查目的2

（三）调查方式2

二、调查数据分析2

（一）服务环境2

图—1招商银行衢州分行布局环境整体满意度3

（二）服务网点4

图—4招商银行衢州分行办理业务便捷性4

（三）服务种类4

图—5招商银行衢州分行服务种类5

（四）人员素质5

1．业务知识技能方面5

2．业务说明方面5

3．统一着装、仪容、仪表方面6

4．服务态度方面6

图—9招商银行衢州分行员工服务态度7

（五）程序及制度7

图—10招商银行衢州分行业务手续繁简程度7

三、提高改进措施7

参考文献9

关于银行网点布局的探讨

内容摘要：商业银行网点，作为银行产品和服务的直接提供者，其布局的合理性和定位的准确性与否，反映一家商业银行管理思维和经营策略。银行业的激烈竞争,在某种意义上就是服务上的竞争。必须坚持不懈地推进服务创新，全面提高现代金融服务的效率和专业化水准，才能够在竞争中实现新的跨越。只有银行网点优化服务方式，提高服务质量，树立优质服务形象，营造良好的服务环境才是与同业竞争的法宝。

关键词：商业银行网点  服务环境  功能转型