招商银行网点服务状况调查报告

摘要：网点服务是商业银行综合服务水平的集中体现。本文通过对招商银行网点服务状况的调查，对国内商业银行的网点转型进行分析，并论证网点服务是商业银行综合服务水平的集中体现。重新定位网点岗位职责、优化业务操作流程、塑造网点精神、改善网点环境等措施，实现零售网点功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变，从而实现网点改善服务效率，增强销售能力，提升客户满意度，提升市场竞争能力的目标。

关键字：招商银行    网点服务    转型    改进措施   

目录

招商银行网点服务状况调查报告1

关键字：招商银行    网点服务    转型    改进措施1

一、商业银行网点服务的重要性2

（一）商业银行网点服务的重要意义：2

1、网点服务是商业银行综合服务水平的集中体现。2

1、旗舰网点：4

      4、理财型网点：5

5、自助银行： 主要是在超市、商业街等人流量较为集中的地方。5

二、招商银行的网点服务概况5

（一）网点服务概况5

1．客户满意是关系到银行健康发展的关键----建立满意度5

2．招商银行网点服务的模式:5

（二）招商银行网点服务是如何转型的——网点创赢8

三、从招商银行网点服务转型中提出对国内各商业银行网点服务的改进意见10

（一）加强营业厅管理，合理划分功能区，提供多元化服务11

（二）加强制度建设，促使服务水平不断提高12

（三）出台多项贵宾服务举措，提升服务品质13

（四）紧跟时代步伐，响应创新服务举措13

（五）搭建沟通平台，树立先进典型，促进共同发展14

参考文献14