A银行客户关系管理研究

1 引言…………………………………………………………………3

1.1 研究背景………………………………………………………………………3

1.2 研究方法………………………………………………………………………3

2 文献综述……………………………………………………………4

2.1 相关概念………………………………………………………………………4

2.2 依据理论………………………………………………………………………6

3 A银行客户关系管理现状……………………………………………7

3.1 组织结构………………………………………………………………………7

3.2 业务系统结构…………………………………………………………………7

3.3 客户关系管理分析……………………………………………………………8

4 A银行客户关系管理存在问题……………………………………11

4.1 融资功能受到挑战……………………………………………………………11

4.2 资金清算模式面临挑战………………………………………………………11

4.3 传统的管理模式受到挑战……………………………………………………11

5 A银行客户关系管理问题解决建议………………………………12

5.1 客户关系的实施………………………………………………………………12

5.2 客户资金清算模式改进………………………………………………………15

5.3 客户关系管理营销创新………………………………………………………16

6 结论 ………………………………………………………………18

参考文献………………………………………………………………19

内 容 摘 要

商业银行客户关系管理作为一种新型的管理模式，既是一种先进的发展战略和经营理念的体现，也一是种新型的商业模式和管理实践活动；同时还直接表现为以现代信息技术为手段，包括业务操作、客户信息和数据分析为主要内容的软、硬件系统集成，是银行经营活动在高度数字化、信息化、电子化和自动化条件下与客户全面接触、全程服务的统一技术平台和智能服务系统。本文通过较为深入的思考，多层面、多角度、宽视野地剖析A银行客户关系管理的历史沿革、研究现状、存在不足、改进思路，并且对其分析型CRM系统的核心架构和功能进行了深入的剖析，有利于建行进一步明确思路，避免建设的失误，节省建设的成本，提高系统建设的长期收益，取得系统建设的最终成功。

关键词：A银行，客户关系管理，A银行客户关系管理体系