论保险服务方式的创新

1.绪论4

1.1选题背景及目的4

2.保险服务理论概述及创新5

2.1保险服务的定义5

2.2保险服务的内容5

2.3保险服务的特点5

2.4保险服务创新理论6

2.5保险服务创新方向6

3.中国保险公司服务创新的必要性和紧迫性8

3.1保险公司服务现状决定需要服务创新8

3.2市场需求亟待保险公司服务创新9

3.3行业竞争促使保险公司服务创新9

4.中外保险公司服务创新的差异比较10

4.1服务观念创新10

4.2服务内容创新10

4.3服务手段创新11

4.4服务制度创新11

4.5延伸服务领域创新12

5.对中国保险公司的启示13

5.1服务观念的创新13

5.2基本价值创新13

5.3附加价值创新13

6.结论15

参 考 文 献16

致 谢17

内 容 摘 要

保险服务是保险产品开发、生产、销售和消费的一系列行为和过程，它是保险供给者向保险需求者提供的各种有形和无形要素的集合。现阶段，随着经济全球化和金融一体化的不断发展，中国保险业已进入由粗放经营向集约经营转型的关键时期，在保险产品同质化严重的形势下，服务已逐步取代价格成为保险公司的竞争焦点，保险服务的发展和创新是培育和提升保险企业的市场竞争能力,促使保险业纵深发展的重要手段,也是保险经济建设的重要内容。当前外资保险公司纷纷进入中国市场，他们拥有雄厚的资本实力，先进的管理经验，综合的保险服务和良好的商业信誉，而我国保险业的服务水平和质量还相对落后，以服务赢得竞争的意识淡薄，本文在分析我国保险业发展现状的基础上，从服务理念，服务内容，服务手段，服务制度等几个方面的创新来阐述保险业的服务创新，积极借鉴国外先进经验，结合保险业在我国的实用性，探索适合中国保险服务发展的创新之道。

关键词：保险业 保险公司 服务创新