客服中心团队建设及维护——以保险行业为例

摘要：3

一、团队建设概述3

（一）团队建设的概念3

（二）团队建设的原则3

1.平等友善、相互尊重3

2.善于沟通交流3

二、团队建设的重要性3

（一）目标指引作用3

（二）激励的作用4

三、保险行业团队建设研究综述4

(一)我国保险业团队建设现状4

1.保险行业人员队伍不断壮大4

2.保险行业销售人员学历要求高至大专4

3.保险人员流动性增强4

（二）我国保险业团队建存在的问题5

1.人才流失严重，保险业专业人才稀缺5

2.素质偏低，缺乏责任心5

（三）保险业团队建设存在问题的解决对策5

1.高校教育多设保险业专业，招纳并培养更多的保险专业人才5

2.加强企业团队建设，提高员工素质5

3.完美管理机制，留住人才6

四、广东省95518团队建设案例分析6

（一）95518部门团队建设情况6

1.95518部门的建立6

2.广东省95518部门人员结构6

（二）团队建设存在的问题6

1.考核制度不完善6

2.责任心不够强，主动服务意识不够7

3.组员间的亲和力不够7

（三）建立完善的考核制度7

1.话务量的考核7

2.质检的考核7

（四）完善培训制度，加强员工责任心，提高服务意识7

1.新员工的培训7

2.老员工的培训7

3.一般管理者的培训7

（五）促进员工感情交流，相亲相爱一家人7

1.多方面开展活动7

2.丰富活动奖品、吸引更多参与者7

3.组内聚餐8

五、结论8

【参考文献】9

客服中心团队建设及维护

——以保险行业为例

摘要：

随着经济全球一体化步伐的加快，改革开放的升入，市场经济的不断成熟，打造强有力的团队已经越来越成为企业发展的关键，团队建设的好坏，象征着一个企业后继发展是否有实力，也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。企业只有依靠人才智力因素的创新和变革，依靠科技进步，进行有计划的人力资源开发，把人的智慧能力作为一种巨大的资源进行挖掘和利用，才能达到科技进步和经济的腾飞。每个企业都是由很多个体人员组成的一个组织，每个人的能力都有一定的限度，善于与人合作的人，能够弥补自己能力的不足，达到自己原本达不到的目的。自己力量有限，这是我们每一个人存在的问题，但是只要有心与人合作，善假于物，那就要取人之长，补己之短。而且能互惠互利，让合作双方都能从中受益。同样，在企业中，团队的建设是企业发展的关键，如何建设团队，让团队更团结，发挥的更好是团队建设的关键。本文以保险行业为例分析团队建设的重要性，探团队建设的途径。

关键词：团队；团队建设；企业