宁波银行电话银行调查报告

概述3

（一）宁波银行电话银行3

（二）调查背景4

（三）调查目的5

二、宁波银行电话银行业务5

（一）宁波银行客服中心呼入运营现场6

（二）宁波银行客服中心征信运营现场8

（三）远程电话营销9

三、电话银行风险及防控9

（一）电话银行的风险9

（一）电话银行风险防范机制10

四、结论10

（一）业务及操作调查分析 10

（一）业务操作流程改进意见11

 

内 容 摘 要

内容摘要：本文主要随着金融市场的快速发展，及信息技术革命飞猛的发展，商业银行之间的竞争，银行利用电话银行对客户的服务、巩固和开拓。金融工具、衍生产品和高质量的服务是各银行在互联网金融背景下需要提高的。宁波银行作为城市性质的商业银行，结合发展的需求与业务的拓展，透过电话银行客户服务中心，能提供客户产品之外更多的附加价值，实现销售与服务相捆绑的经营理念，弥补由于单纯销售而带来的服务缺口，从而使客户感受到银行服务的便捷，进一步提升客户忠诚度。在立足长三角，面向全国范围拓展业务，宁波银行电话银行从呼入、征信和电销三方面的业务及风险防控，使电话银行通过座席业务的受理、24小时的电话服务，突破了时间和空间上的限制，成为实体银行网点的有力补充。从创新及发展的前瞻性考虑，把握电话银行未来的发展方向，不断使电话银行智能化、多元化，从而促进宁波银行电话银行的发展。

关键词：电话银行 服务 业务 风险 智能化