宁波银行电话银行调查报告

宁波银行电话银行调查报告3

关键词：商业银行 服务 电话银行 前瞻性3

一、 调查目的3

二、 调查背景3

（一）金融背景下的电话银行3

（二）从电话银行到客户服务中心4

三、 宁波银行电话银行简介5

（一）宁波银行简介5

（二）宁波银行电话银行及客户服务中心简介5

四、宁波银行电话银行业务5

（一）宁波银行电话银行业务种类简介5

（二） 功能概括一览表6

电话银行自助语音流程图7

（三） 业务操作步骤8

四、 业务风险防控10

建立一套完整的电话银行风险防范机制10

五、 宁波银行电话银行业务调查分析11

（一）业务操作体会11

（二） 业务操作流程改进意见11

六、 宁波银行电话银行的展望12

 

内 容 摘 要

为了适应市场发展的需求，宁波银行设立了客户服务中心电话银行作为实体银行网点的有力补充。本文档设计通过对电话银行的业务类型、操作流程等方面调研，提出建议，从而促进宁波银行电话银行更好的发展。 从专业学习与岗位操作角度出发，本人所学的金融专业知识与宁波银行个人银行客服岗位十分的融合，该选题与专业知识、就业定位相一致。