XCLW159527 村镇银行手机银行客户使用情况调查告临海湖星村镇银行手机银行客户使用情况1一、调查背景1（一）临海湖星村镇银行机构简介1（二）调查目的1二、 手机银行业务介绍1（一）临海湖星村镇手机银行业务概述1（二）功能2（三）特点21．安全性高22．通用性强23．操作简单24．费用低廉2（四）手机银行业务操作流程2此..
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XCLW159527 村镇银行手机银行客户使用情况调查告 临海湖星村镇银行手机银行客户使用情况1 一、调查背景1 （一）临海湖星村镇银行机构简介1 （二）调查目的1 二、 手机银行业务介绍1 （一）临海湖星村镇手机银行业务概述1 （二）功能2 （三）特点2 1．安全性高2 2．通用性强2 3．操作简单2 4．费用低廉2 （四）手机银行业务操作流程2 此个人手机银行对私签约操作步骤从营业部临柜人员角度出发。2 三、手机银行客户使用情况分析3 （一）调查结果分析3 1.手机银行客户年龄结构分析3 2.客户了解手机银行的途径分析4 图2：用户了解手机银行的途径4 3.客户经常使用的手机银行功能分析4 4.客户希望手机银行改进方面的分析5 5.客户对手机银行主观感受的分析6 四、湖星村镇手机银行使用存在的问题7 （一）手机银行推广成本高，资源共享性差7 （二）手机银行保密功能宣传不到位，客户使用有顾虑7 （三）营销服务差，客户对手机银行业务知悉度差7 （四）湖星村镇手机银行业务不够便捷，缺乏个性化8 （五） 手机银行支付功能不足8 五、改进临海湖星村镇银行手机银行业务的对策建议8 （一）增强手机银行通用性，实现资源共享9 （二）提高手机银行安全性，增强客户信任9 （三）柜员应增强营销意识和提高营销能力9 （四）简化手机银行开通流程，实现更便捷的操作10 （五）为客户提供更常用更快捷的手机银行功能10 参考文献11 4．您喜欢手机银行这项服务吗？13 二，多选题13 5．您是用什么方式使用手机银行的？（多选题）13 □SMS方式，利用手机短信办理银行业务13 6．您使用过哪几家银行的手机银行业务？（多选题）13 7．您使用过手机银行的哪些功能？（多选题）13 8．您习惯使用哪种电子银行形式？（多选题）14 9．您使用手机银行的原因是（多选题）14 10．您是通过哪些途径知道湖星村镇手机银行的？（多选题）14 11．您没有使用湖星村镇手机银行的原因有哪些（多选题）14 □消息支付15 13．你在湖星村镇银行办过业务吗15 14．您是否开通了临海湖星村镇银行手机银行业务15 15.否您希望湖星手机银行的在哪些方面有改进？15 16.您对湖星手机银行最担心的事情是？16 参 考 文 献19 内 容 摘 要 内容摘要：本文档设计通过实习调研及问卷调查，掌握湖星村镇手机银行的操作流程和使用情况，在此基础上发现手机银行业务在资源共享、安全性、操作便捷性和支付功能等方面存在问题，进而提出对策建议以优化改进业务。 关键词：手机银行 村镇银行 基本状况 存在问题 改进方案
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