人身保险销售误导行为研究及治理对策建议

目       录

什么是销售误导------------------------------------------------------------2

二、 销售误导的具体表现形式和手段---------------------------------------------2

（一）保险销售人员直接误导的具体表现 ------------------------------------------2

1、对保险产品的误导宣传 ------------------------------------------------------2

2、对保险公司的误导宣传 ------------------------------------------------------2

3、对投保人的购买行为决策结果进行误导-----------------------------------------3

保险公司误导行为的主要手段 ----------------------------------------------3

1、对销售人员进行误导培训-----------------------------------------------------3

2、公开进行宣传误导-----------------------------------------------------------3

3、集体式的会议销售-----------------------------------------------------------4

三、销售误导产生的原因探析----------------------------------------------------4

（一）人身保险产品销售特别难--------------------------------------------------4（二）保险公司自身生存及业绩压力大----------------------------------------------5（三）保险公司对保险代理人的管理片面--------------------------------------------5

（四）保险公司对保险代理人的考核与奖惩机制--------------------------------------5

（五）保险销售人员生存压力极大--------------------------------------------------6

（六）国人特有的消费文化--------------------------------------------------------6

（七）政府监管不力--------------------------------------------------------------6

（八）社会环境的影响------------------------------------------------------------6

销售误导的恶果-------------------------------------------------------------7

（一）损害投被保险人的利益-----------------------------------------------------7

（二）妨碍保险业的持续健康发展------------------------------------------------7（三）破坏保险行业的信誉和整体形象---------------------------------------------7

（四）影响保险业人才队伍建设---------------------------------------------------7

    （五）影响市场秩序的规范发展---------------------------------------------------7

（六）破坏整个社会的诚信建设---------------------------------------------------8

五、销售误导的治理对策建议-----------------------------------------------------8

政府监管方面的建议---------------------------------------------------8、9

（二）法律规章方面的建议-----------------------------------------------------9

     （三）健全投诉举报制度-------------------------------------------------------9

（四）社会方面的建议----------------------------------------------------------10

（五）改革营销员管理及考核机制------------------------------------------------10

（六）积极创新保险销售渠道---------------------------------------------------10

（七）国家政策方面支持-------------------------------------------------------11

（八）保险公司要转变发展方式 ------------------------------------------------11

六、结语-------------------------------------------------------------------------11

内 容 摘 要

随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，保险与社会公众生产生活的联系日益紧密。保险业已成为现代金融体系、社会保障体系、灾害救助体系、社会管理体系、农业保障体系的重要支柱，而其中人身保险在保险业中占比较大。但

与此同时，人身保险销售误导在整个行业中尤为普遍而且有愈演愈烈、花样不断翻新之势。这种销售误导直接损害投被保险人的利益、破坏保险行业的形象、扰乱保险市场秩序、影响保险业人才队伍建设、阻碍保险业的健康发展，后果十分严重。对此，从政府监管部门直至整个行业，必须引起警惕并高度重视起来，采取惩防结合、标本兼治的方针加以治理，并坚持不懈抓紧抓好，从而维护和提升社会公众对保险业的信心，促使我国保险事业在新时期里获得又好又快的科学发展。

关键词：人身保险   销售误导   综合治理