杭州银行客户满意度调查

目       录

杭州银行西苑支行服务满意度调查基本情况

（一）调查方法

（二）被调查者性别构成

（三）被调查者年龄构成

（四）被调查者月收入

二、客户对杭州银行西苑支行满意度调查分析

（一）客户对员工服务满意度

（二）客户对银行设施满意度

（三）客户对银行提出的其他意见

三、针对调查结果中服务的不足方面做出分析并提出建议

（一）银行人员要改善自身形象，加强对客户的服务态度

（二）银行人员要提升自我素质，加强业务能力

（三）加强银行服务流程和硬件设施

（四）加强银行安全保卫工作

内 容 摘 要

金融产品的同质化结果，使得品质不再是客户消费选择的主要标准，客户越来越多地看重银行能否满足他的个性化需求。因此，今天的银行在越来越感觉到客户将是市场竞争至关重要的资源同时，对客户满意度进行研究的工作已迫在眉睫。本文以服务满意度调查为基础，分析了客户从员工形象、银行设施等方面对杭州银行西苑支行进行评价，并提出一些改进措施，从提高服务满意度来促进银行业务的发展。