从渠道产品到服务电子银行作用的再认识

一、对电子银行作用的分析评价……………………………………………………3

（一）电子银行硬件基础不断加强，有力推动业务转型 ……………………4

（二）电子银行客户规模快速增长，有力提升主流银行地位的品牌形象 …4

（三）电子银行成为拓展客户维系客户的重要手段……………………………4

（四）电子银行渠道分流率逐年提升，有效促进柜面业务转型………………6

（五）电子银行在优化资源配置、节约成本方面效果显著……………………7

（六）电子银行成为提升县域、服务三农、开辟蓝海市场的利剑……………8

（七）电子银行全方位的服务模式具有放大效应，能有效推动其他业务快速发展……………………………………………………………………………………8

二、从渠道、产品到服务：电子银行及其作用的再认识 ………………………９（一）需要“再认识”的缘由 …………………………………………………９

（二）电子银行：处于主渠道地位的“银行”………………………………10

（三）同业竞争加剧警示我们必须重视产品和服务的创新…………………10

三、我国金融市场逐渐放开，电子银行将成银行发展主渠道……………………11

（一）新形势下机遇与挑战并存 ………………………………………………11

（二）经营转型中电子银行发挥重要作用 ……………………………………11

（三）特色服务中客户体验备受关注…………………………………………12

四、加快电子银行发展的几点建议 ………………………………………………13

（一）优先发展电子银行，充分展现电子银行的主渠道作用………………13

（二）创新营销手段，加强联动营销…………………………………………14

（三）加大扶持力度，切实帮助基层行解决一些实际问题…………………14

参考文献…………………………………… ………………………………………15

内 容 摘 要

电子银行在服务客户、推动转型、覆盖城乡、降低成本、增加收入等方面发挥了重要作用，并正在逐步成为业务经营的重要组成部分和不可或缺的基础平台，成为某商业银行提升基础管理、巩固主流银行地位、强化核心竞争力的有力武器。同时也发现：一些行自觉不自觉地把电子银行看成是一种辅助性业务渠道，从而影响了业务的发展。因此，我们需要从渠道、产品到服务等方面，对电子银行和它的作用进一步认识和理解。