商业银行实行客户经理制的探讨

引言1

一、商业银行客户经理制的基本内涵2

（一）客户经理制的概念2

（二）客户经理制的主要内容2

二、我国客户经理制产生的背景和原因5

（一）银行业的激烈竞争是客户经理制产生的内在动力5

（二）客户需求的多样化是客户经理制产生的催化剂5

（三）客户经理制的产生是商业银行自身发展的客观需要5

（四）管理的民主化要求商业银行建立客户经理制6

三、我国商业银行客户经理制现状及分析6

（一）我国商业银行客户经理制的发展过程6

（二）我国商业银行客户经理制存在的问题7

四、我国商业银行发展客户经理制的措施9

（一）树立科学的营销理念，培养多样化适应市场特点的营销手段9

（二）建立完善的风险管理和监督机制10

(三)建立一套科学有效的客户经理及营销团队激励考核办法10

参考文献13

引言

在金融全球化浪潮的冲击下，商业银行间的竞争日趋激烈，金融创新得到了空前的发展。与此同时，客户的金融服务需求日益多样化，商业银行由以产品为中心转向以客户为中心，这是现代商业银行价值观的革命，是一场企业文化和管理制度的改造运动，也是商业银行进入激烈竞争时代的法宝。随着我国经济、金融体制改革的不断深化，随着外资商业银行逐步开放人民币业务，可以预见中外银行的竞争尤其是对优质客户的竞争将日趋激烈。改革我国目前银行的经营管理模式已经成为迫切的需要。国内商业银行只有创新服务观念，改进服务手段，努力争取更多的优质客户，才能拥有生存和发展的基础，才能在未来的竞争中立于不败之地。客户经理制正是在此竞争态势和金融环境下产生和推广的，各商业银行把建立、完善客户经理制作为市场需求和同业竞争的重要手段。以客户经理制的实施为突破口，推动我国商业银行市场营销向纵深发展。实践证明，客户经理是市场营销的重要桥梁和有效途径，我们要建立科学严谨的客户经理管理机制，充分发挥客户经理在市场营销中的中介作用，以客户经理制度的推广为突破口，进一步推动市场营销工作再上新层次。因此，我们应该立足我国商业银行的现实需要，在考察国外商业银行客户经理制的发展以及取得的经验的基础上，依据银行经营管理理论，认真研究客户经理制在我国产生的背景、理论依据及存在的问题，并积极探索发展和完善客户经理制的对策，提出我国实施和完善客户经理制的途径和方法，对于我国金融创新和商业银行发展具有重要理论和现实意义。

作为商业银行金融创新的首选与商业银行变革的杀手锏，商业银行客户经理制其渊源何处、内涵为何、症结何在将是本文深入探讨的主题。