萧山农村信用社金融服务满意度调研

萧山农村信用社金融服务满意度调研报告3

一、调查目的3

（一） 调查背景3

（二）调研方法3

二、 调研数据分析3

（一） 选择萧山农村信用社的概率分析4

图—1：选择萧山农村信用社的概率分析4

（二） 对萧山农村信用社不满意方面的分析4

图—2：对萧山农村信用社不满意方面分析4

（三） 客户对萧山农村信用社最看重的金融服务内容类型分析5

图—3：对萧山农村信用社最看重的金融服务内容类型分析5

（四） 萧山农村信用社服务中需要改进的方面分析5

图—4：萧山农村信用社服务中需要改进的方面分析5

三、萧山农村信用社金融服务存在的问题及分析6

（一） 服务网点少6

（二）投资理财业务缺失6

（三）柜员缺乏创新服务理念7

（四） 金融服务的单一化7

（五）金融服务的硬件设施不足7

四、提高萧山农村信用社金融服务质量的建议7

（一）增设机构、延伸服务8

（二） 丰富创新理财产品，提高理财观念8

（三） 强化服务意识，提升服务理念8

（四）加快改革步伐，提升金融服务对象多元化8

（五）加强硬件设施建设，加强电子化建设9

内 容 摘 要

    随着社会经济的不断发展，人民生活水平不断提高，与之伴随而来的是老百姓对物质、文化的需求也日趋多样性，无法避免的要与银行网点（含ATM自动服务终端）发生联系。老百姓能否享受到银行网点提供的金融服务，或者说老百姓对目前所享受的金融服务是否满意，就是一个民生问题，也是银行自身管理中的一个重要的课题。本文针对萧山农村信用社金融服务满意度的调研，分析现今存在的问题及成因。提升银行网点形象与服务硬件环境；强化内部管理机制运行与制度执行；加强银行队伍建设和员工素质；提高金融电子化水平，创新服务手段；加大监督的力度和广度，以提高银行服务的整体水平等方面提出对策。