《关于长兴联合村镇银行服务质量的调查分析》

内 容 摘 要

本文采用自编“长兴联合村镇银行服务质量调查问卷”100名长兴联合村镇银行用户进行问卷调查，了解长兴联合村镇银行服务状况。并对数据进行统计分析，发现长兴联合村镇银行存在的一些问题，并提出了“培育先进的企业文化，提高服务质量；精心规划、合理布局、加快精品网点建设；构建服务质量监督、投诉处理运行机制”的对策措施，对更好地改进长兴联合村镇银行服务质量有一定的现实意义

目录

内 容 摘 要1

关于长兴联合村镇银行服务质量的调查分析3

一、引言3

二、长兴联合村镇银行服务质量的基本情况3

(一)长兴联合村镇银行从业人员的学历普遍较低3

图-1 长兴联合村镇银行从业人员学历分布情况4

(二)长兴联合村镇银行用户对总体服务满意程度呈下降趋势4

图-2 长兴联合村镇银行用户对银行总体服务满意度的评价数据4

（三）用户对长兴联合村镇银行网点设施需求高5

图-3 网点服务设施需求图5

（四）在调查对象中用户选择长兴联合村镇银行意愿较低5

图-4 光顾银行网点的频率6

三、长兴联合村镇银行服务方面存在的问题6

(一)客户对银行员工服务态度评价欠佳6

（二）客户对银行的服务时间安排及资费不满意率较高7

（三）银行客户投诉机制不畅通7

（四）银行服务效率低下是共性的问题7

（五）客户对银行网点分布的不满意度偏高7

四、对长兴联合村镇银行服务方面的几点建议8

(一)银行业要加强服务和产品的创新研究。8

（二）银行业要进一步优化服务环境。8

(三)银行业要改进服务管理体系。8

(四)银行业要规范服务流程。8

(五)银行业要积极探索服务考核体系建设。9

(六)银行业要加强服务队伍建设。9

参 考 文 献10