论银行客服中心如何留住优秀员工

1、客服中心3

1.1客服中心概要3

1.2客服中心的服务宗旨3

1.3客服中心的员工职责3

2、优秀员工3

2.1优秀员工的定义4

2.2优秀员工与普通员工的区别5

3、优秀员工流失给客服中心造成的损失5

3.1 优秀员工流失造成客服中心的核心竞争力下降和人工成本增加5

3.2 优秀员工流失使得客户的满意度下降和信任度下降6

4、客服中心优秀员工的流失原因分析6

4.1 薪酬、福利待遇问题7

4.2 单位缺乏良好的客服中心文化7

4.3 单位工作、生活环境问题7

4.4 单位的发展前景问题8

4.5 缺乏有效的人才开发和培养体系8

4.6 员工个人因素8

5、客服中心如何减少和控制优秀员工的流失9

5.1 丰厚的薪水和福利9

5.2完善的人才培养系统9

5.3 完善的管理机制9

5.4 建立建立经济利益激励机制10

5.5 利用情感留住优秀员10

6、中心如何做才能吸引和留住人才10

6.1 树立“人力资源是第一资源”的新观念10

6.2 建立合理的薪酬福利制度11

6.3 建立培训机制让员工与中心共同发展11

6.4 单位内部尽量实行内部提升的管理度12

6.5 以人为本，用人性化管理留住人心12

7、总结 13

参考文献14

内 容 摘 要

在当今这个竞争激烈,瞬息万变,优胜劣汰的社会,能否有效的保有人才是客服中心能否长胜不衰的关键。在人才与客服中心的自由互选机制条件下,客服中心可以选择招聘什么样的人才,人才也可以选择进入什么样的客服中心；同样,客服中心可以选择辞退不合适的员工,员工也可以选择离开他认为不合适的客服中心。当然,合理的流动是有益于整个社会的优势资源整合,有利于发挥更大的社会价值。但是,很多客服中心的人才流动已经超出了合理的范围。人才的大量流失已经给越来越多的客服中心带来巨大的损失。 在这样的背景下通过分析具有普遍性的人才流失的各种主要诱因,包括：薪酬福利，职业规划和职业发展机会,绩效考核体系,领导者的综合素质,客服中心文化,工作压力和人际关系七个方面,并在此基础上,从三大方面给出留人对策如下： 制度留人：建立人才内部流动制度,建立有效的招聘和岗位匹配制度,建立合理的绩效管理体系,建立合理的培训体系,提升管理队伍的管理水平,提高薪酬满意度。

关键词：客服中心，人才流失，留住人才；