论我国保险公司服务方式的创新

前言……………………………………………………………………   （2）

二．中国保险公司服务创新的必要性和紧迫性……………………………......（3）

1.保险公司服务现状决定需要服务创新…………………………………………（3）

2.市场需求亟待保险公司服务创新………………………………………………（3）

3.行业竞争促使保险公司服务创新………………………………………………（4）

三．中外保险公司服务创新的差异比较………………………………………….（4）

1.服务观念创新……………………………………………………………………（5）

2.服务内容创新……………………………………………………………………（5）

3.服务手段创新…………………………………………………………………….（5）

4.服务制度创新……………………………………………………………………（6）

5.延伸服务领域创新……………………………………………………………….（6）

四．对中国保险公司的启示………………………………………………………（7）

1.服务观念的创新…………………………………………………………………（7）

2.基本价值创新……………………………………………………………………（7）

3.附加价值创新……………………………………………………………………（8）

五．结论…………………………………………………………………………….（8）

六.参考文献………………………………………………………………………（9）

内 容 摘 要

内容提要：随着经济全球化和金融一体化的不断发展，保险业的产品、经营方式等都发生了很大变化，服务已逐步取代价格，成为市场竞争的重要砝码。当前，外资保险公司纷纷进入中国市场，他们拥有雄厚的资本实力，先进的管理经验，综合的保险服务和良好的商业信誉，而我国保险业的服务水平和质量还相对落后，以服务赢得竞争的意识淡薄。为此，本文将在服务观念、服务内容、服务手段、服务制度以及延伸服务领域的创新中积极借鉴国外先进经验，探索适合中国保险公司的服务创新之道。

关键词：保险业 保险公司 服务创新