商业银行客户经理制存在的问题与对策研究

目    录

摘  要I

一、研究背景与意义2

二、客户经理制的相关概念3

（一）客户经理制的定义与特点3

（二）商业银行客户经理制的内涵4

（三）商业银行实施客户经理制的必然性5

三、我国商业银行客户经理制的发展现状及存在问题6

（一）经济体制改革落后6

（二）复杂的部门架构7

（三）对客户经理制认识不深7

（四）客户经理素质不高8

（五）没有合理的考核体制8

（六）业务及营销创新不足8

四、我国商业银行实施客户经理制的对策研究8

（一）以客户经理制为中心建立新体制9

（二）完善客户经理制的组织架构9

（三）提高对客户经理制的认识10

（四）建设高效客户经理队伍……………………………………………10

（五）强化激励和约束，建立有效的管理机制…………………………11

（六）业务产品营销创新………………………………………………11

五、结论13

参考文献14

摘  要 

进入二十一世纪以来，我国加入世界贸易组织，并且经济全球化进程不断加快的情况下，从我国商业银行的股份制改革，外资银行进入我国等，种种情况都说明银行业开始进入买方市场，银行业的竞争不断加剧，客户经理制作为一种先进的制度，“以市场为导向，以客户为中心”，重视客户在银行生存和发展中的作用，在我国商业银行中推行开来是必然的，在阐述关于客户经理制的概念特点内涵之后，总结了在推行客户经理制的过程当中出现的问题，包括落后的体制不适合客户经理制的发展，银行内部人员的认识不足，客户经理在素质以及工作上都存在问题。最后是针对发现总结出来的问题，提出意见和建议，使得客户经理制能更加完善，才能使我国商业银行在竞争中不落下风，在越发激励的市场竞争当中分得一杯羹。

关键词：商业银行； 客户经理制； 管理机制； 客户经理