XCLW173755 中国银行路桥支行柜面服务满意度调查中国银行路桥支行柜面服务满意度调查3一、调查情况及分析3（一）调查地点及问卷情况3（二）被调查基本情况3图—1：关于调查对象中年龄分布的示意图3（三）关于客户与中国银行路桥支行每年接触次数的调查3图—2：关于客户与银行接触次数调查示意图4（四）关于是否碰到服务..
|
XCLW173755 中国银行路桥支行柜面服务满意度调查 中国银行路桥支行柜面服务满意度调查3 一、调查情况及分析3 （一）调查地点及问卷情况3 （二）被调查基本情况3 图—1：关于调查对象中年龄分布的示意图3 （三）关于客户与中国银行路桥支行每年接触次数的调查3 图—2：关于客户与银行接触次数调查示意图4 （四）关于是否碰到服务态度不好的柜员问题调查4 （五）关于客户办理业务排队时间的调查4 （六）关于银行工作人员穿着和精神面貌满意度的调查5 （七）关于银行工作人员指导咨询工作满意度的调查5 （八）对中国银行路桥支行柜面服务总体印象的调查5 二、中国银行路桥支行客户服务现存的问题6 （一）柜面服务意识较淡薄6 （二）员工综合素质与岗位要求之间存在差距6 （三）缺乏一套完善的管理监督检查机制7 三、有效提升路桥支行柜面服务满意度的合理建议7 （一）加强员工职业道德教育，建立“快乐服务”观念7 （二）提高员工综合素质，全方面开展培训工作7 （三）发挥基层及高层负责人积极性，建立完善管理监督检查制度8 附 件2 中国银行路桥支行柜面服务满意度调查问卷2 内 容 摘 要 银行是实实在在的服务行业，无论银行提供什么样的产品，无论有多少存款和贷款，银行都是以中介的身份介入到商业运作之中，它只能以服务赢得客户，服务渗透于银行的每一个部门、每一个岗位。无论是存贷利差，还是手续费，银行都是通过服务换取而来的。因此，可以说“服务银行的惟一产品”。 随着经济全球化，国内外金融机构之间的竞争越来越激烈，银行服务质量和服务水平逐渐成为各银行竞争的焦点。银行柜台作为目前银行服务的主渠道也承受了越来越大的压力，经常出现客户抱怨到银行柜台办理业务等侯时间过长、VIP高端客户优先办理业务引发等侯客户争议的情况。
|
|
| |
| 上一篇：以工商银行为例浅析我国商业银行.. | 下一篇：金融自由化与中国银行的监管 |
| 点击查看关于 中国银行 路桥 支行 服务 满意度 调查 的相关范文题目 | 【返回顶部】 |