电子商务在保险中的应用

1 绪论1

1.1 研究背景和意义1

1.1.1 研究背景1

1.1.2 研究意义1

1.2 国内外研究综述1

1.3 研究内容2

2 保险电子商务概念及在我国的发展现状2

2.1 保险电子商务的含义及运作模式2

2.1.1 保险电子商务含义2

2.1.2 保险电子商务运作模式2

2.2 我国的发展现状2

3 制约我国保险电子商务发展的因素分析3

3.1市场整体环境因素3

3.1.1 商业环境有待改善3

3.1.2 法律和电子商务标准不完备3

3.1.3 网络安全和客户隐私问题3

3.2 保险公司层面因素4

3.2.1 专业经营人才缺位4

3.2.2 在线核保、核赔技术需要完善4

3.2.3 保险条款的标准化通俗化有待深化4

3.3.4 跨境理赔难4

3.3.5 某些保险产品的特性暂不适合网销4

4 推动我国保险电子商务发展的对策分析5

4.1 保险公司要提高保险电子商务化水平5

4.1.1 建立网络共享平台5

4.1.2 理顺流程，搭建一站式服务。5

4.1.3 重塑口碑效应5

4.1.4 开发满足客户需求的产品5

4.1.5 培养一流的保险电子商务人才6

4.2 政府要强化监管、完善制度、净化市场环境6

4.2.1 政府加强法规建设和监管力度6

4.2.2 建立完备的制度体系和行政法律体系6

结       论7

参 考 文 献8

内 容 摘 要

随着我国电脑的普及及互联网技术的发展，电子商务的应用越来越普及。保险行业也紧随时代潮流引入了电子商务的应用。这种方式不仅拓宽了保险业务的营销渠道，更能进一步提高产品经营效率，降低总体成本，提升保险公司的管理水平。本文分为四部分，第一章绪论首先阐明了研究的背景及意义，并对国内外保险电子商务的研究做了综合评述，第二章阐述了保险电子商务的概念及保险电子商务在我国的发展现状，第三章从保险公司和市场整体环境两个方面分析了制约我国保险电子商务发展的因素：商业环境及相关法律有待完善、客户隐私与安全问题需要考虑、专业人才缺失、在线核保、核赔技术不完善、保险条款有待通俗化、需要考虑跨境理赔问题及开发合适网销的新产品等。第四章据此提出推动我国保险电子商务发展的对策即：保险公司要提高保险电子商务化水平，建立网络共享平台、树立口碑效应、培养一流人才、开发新品并捋顺相关工作流程；政府要强化监管力度、完善相关法律制度、净化整体市场环境。

关键字：保险行业  电子商务  制约因素  解决对策