关于银行系统综合柜员制管理的实践报告

一、综合柜员制的发展1

（一）传统柜员业务的局限1

（二）综合柜员制的试行效果1

（三）推广综合柜员制应坚持的原则2

二、综合柜员制的定义及综合柜员的职责2

（一）综合柜员制的定义2

（二）综合柜员的主要职责2

三、综合柜员业务处理中遇到的问题3

（一）综合柜员制的有利方面3

（二）综合柜员制实施过程中存在的问题3

（三）综合柜员业务处理过程中存在的问题3

四、针对上述问题的对策及建议4

（一）强化临柜人员业务技能的培训，尽快提高其综合业务能力4

（二）建立健全各项规章制度，狠抓制度落实4

（三）制定科学合理的考核体系，充分激发员工爱岗敬业4

（四）加强监督，强化管理5

（五）加强岗位流动管理，防范操作风险5

（六）加强稽核监管，强化内部控制5

（七）加强计算机管理，为柜员制的顺利实施提供技术支持5

参考文献6

内 容 摘 要

加入WTO以后，中国商业银行所处的经济环境已发生重大的变化，新的市场、新的规则、新的竞争对手给商业银行的可持续发展带来了诸多的难题。谁掌握了未来竞争的正确方略，谁就会在未来激烈的竞争中胜出。提供一流的客户服务是银行业竞争取胜的关机那。

作为传统的银行服务平台，会计、出纳、储蓄、外汇等柜面业务都是单独设立各自窗口，客户要根据不同需求分别到相应专业柜台办理对公、对私、外汇等各种业务员。这显然无法更好地向当今同时有多种需求的客户提供高效、快捷、优质的服务。因此，打破传统的银行业务分工界限，实施综合柜员制管理，成为商业银行柜面改革的发展方向。

关键词：商业银行 综合柜员 管理