答辩问题
问题1、为什么说诚实信用是保险业的立业之本？
答：首先诚信是中华民族的传统美德。中国是一个有着悠久文明历史的国家，诚信作为一种伦理文化，被一代又一代人传承下来并发扬光大，它既是一种道德约束，又是一种价值取向，它构成了我们这个社会生活和精神文明的基础。中国诚信走过了历史，走进了现代，同样还要走向未来。谁弘扬了这一美德，谁就掌握了制胜的法宝。已经有不少社会学家、心理学家做过详尽的研究，从长远的观点看，锦绣前程永远属于那些恪守诚信的人。保险行业是一个以诚信为根本的行业，更要发扬光大这一传统美德，也只有发扬光大这一传统美德，才有出路，才有光明的前途。其次，诚信是市场经济活动中的一项游戏规则。在现代经济活动中，从商品市场的买卖到资本市场的借贷，从要素市场上的交易到证券市场上的支付等等，无不体现着诚信。市场经济从运行机制上讲是一种契约经济，从法律层面上看也是一种法制经济，没有诚实信用市场经济就不能正常运行，一个市场主体，只有讲诚信才可能持续发展。人无信不立，企无信不振，诚信是市场经济中一张畅通无阻的通行证。保险行业若视诚信规则为儿戏，那只能是作茧自缚，自取灭亡。第三，诚信是市场竞争的必然要求。21世纪前20年，将是中国和世界发展史上的一个关键时期。市场体制成为全球经济运行的基本模式。人类社会开始进入全球化、信息化时代，全球化、信息化将现代金融企业竞争与合作的版图扩大到全世界，深刻改变着金融运行和发展规律，赋予金融业的崭新的运行模式和发展内涵。市场机制的日益成熟和科技的不断进步，使企业间的竞争从局部的产品竞争、价格竞争、资源竞争、人才竞争、技术竞争、信息竞争等发展到企业的整体竞争――诚信竞争。中国加入WTO后，外资保险公司大批入境，促成保险市场竞争日趋激烈，诚信竞争成为市场竞争能力较量的重要手段。第四，诚信是做大做强保险业的实际需要。中国保险业与其他企业一样，肩负着振兴中华的历史使命，保险业只有自身发展了，才能谈得上为小康社会建设做出应有的贡献，否则便是一纸空谈。第五，诚信是客户对保险公司的起码要求。保险合同是保险公司与客户之间的契约，客户向保险公司投保，就意味着对该公司的认可，一个不讲诚信的保险公司是不可能得到客户青昧的，保险公司要赢得市场，赢得客户，只有坚持诚信，别无他择。
国有国魂，军有军魂，否则，国将不国，军将不军。这个“魂”，就是强大的精神支柱，是一种强烈而持久的信念力量。企业应该而且必须有企业之魂，这个企业之魂就是“诚信”，它是企业生存和立足的精神支柱。保险业只有守住这个“魂”，才能守住市场，守住成功，走向新的辉煌。保险经营中的诚信度关系到公司的生死存亡，它无论是对内还是对外，无论是现在，还是将来，诚信带来的积极效应都是巨大的，持久的，因此说，诚实信用是保险业的立业之本。
问题2、举例说明中国人保在诚信建设中还存在的问题？
答：金不足赤，人无完人，像苍翠大树也有枯枝烂叶一样，中国人保在诚信建设中，除了本人在《论诚实信用是中国人保的立业之本》一文中所罗列的六种现象外，仍有许多不如人意的地方，存在的主要问题：一是没有把诚信作为一项专门制度明确下来，公司的各项规章制度几乎履盖经营的每一个领域，但偏偏没有一项专门的诚信制度，因而导致讲信用者没有得到应有的奖励，不讲信用者也得不到应有的惩罚。二是投保提示不够。仅以中国人保属下机构海南人保财险为例，至目前为止，在个别服务窗口还没有张贴出《投保提示》。据海南保监局透露，近年来消费者对保险的投诉中，合同纠纷占的比例最大。仅2004年该局受理的22件信访投诉中，反映合同纠纷的就有14件，占总量的63.64%。其中原因之一是保险公司的销售人员对本公司的“投保须知”解释不详细、不到位，甚至存在误导的行为。由此可见，投保提示的推行，有利促进保险行业信用体系的建设。三是理赔服务不够快捷。仅以海南人保财险为例，在过去相当长的一段时间内，客户对车损险事故的理赔很有微词，即使单证齐全的５０００元赔案，至少也要花半个月的时间才能领到赔款。针对这一情况，近日，海南人保财险,向社会个作出郑重承诺：凡在三亚和海口市区内，估价金额在５０００元以内，责任明确且不涉及第三方的车损险事故，客户自行修理的，只要提供单证齐全，保险公司保证在３天内赔款。这是一个良好的开端。四是恶性竞争的现象仍然严重。海南财险市场在快速扩容的同时，恶性竞争急剧膨胀，违规经营层出不穷，个别经营主体通过“高手续费、高返还、低费率”这种不计成本、不讲效益的粗放型展业模式实现业务规模的快速增长。保险的恶性竞争也在保险市场中产生一个怪圈。海南就曾发生这样一件比较典型的事例，海口市一家公司承保企财险，这家公司每年都是在人保财险海南省分公司承保了企财险。去年一家新的财险公司进入该市，为了迅速占领市场份额，提高市场规模，这家财险公司以极低的价格商谈承保这家公司公司的企财险，对此，人保财险海南省分公司为巩固这笔业务，不得不极低价格承保。这样一来无疑为人保财险海南省分公司在偿付能力上埋下了“风险伏笔”。由此不难看出，这种低价不计成本式的恶性竞争不但严重扰乱了市场秩序，而且给各公司的持续经营发展和整个产险市场带来了严重的风险和隐患。首先，过度价格竞争造成了对社会保险资源的破坏性开发。其次，降低了保险业的整体服务水平。对一个特定的保险主体而言，展业成本越高，其用于改善服务手段、提高服务水平的费用资源就越稀缺，将这种情形扩展至大多数市场主体，随之而来的必将是保险全行业服务水平的下降。第三，加大了经营风险，并最终威胁到整个行业的生存与发展。效益始终是一个企业的生命线。在非理性竞争的环境下，保险经营成本大幅上升，从短期和局部看，可能对消费者有利，但使保险企业和全行业的效益空间受到巨大挤压。因此，遏制恶性竞争行为，规范保险市场秩序，是当前中国人保一项重中之重的工作。
问题3、保险公司应如何构建自已的诚信体系？
答：在珠海举行的“世界经济发展与企业信用论坛”上，中国保监会主席吴定富指出，良好的诚信是保险业的生命线，保险业要健康发展必须加强保险业诚信建设。 吴定富从保险业的特征、保险产品的特征和保险业的社会责任三个方面分别谈了诚信与保险之间密不可分的关系。吴定富强调“加强诚信建设，既是保险业持续快速健康发展、做强做大的迫切需要，更是保险业充分发挥其应有功能和作用的根本前提。” 由此可见，保险公司构建自已的诚信体系已被提上日事议程。那么保险公司应如何构建自已的诚信体系？我认为：首先要确定诚信建设的总体目标，这就是：建立健全由保险法律制度体系、保险市场监督体系和保险信用评价体系三部分组成的保险信用体系。即：打好信用信息建设这个基础，突出体制改革的重点，强化失信惩戒机制，培育保险业的诚信文化，充分发挥政府推动、行业自律、企业内控和舆论监督等各方面的力量，共建保险业的诚信体系。其次要发挥保监委的职能作用，严格按照《保险法》及相关法律法规的规定，严肃惩处保险公司、保险代理人、保险经纪人等市场主体的相关失信行为，通过支持、引导守信行为，及时惩戒失信行为，保证基础诚信的健康发展，进而促进整个保险市场诚信体系的建立。第三以市场交易人(保险公司和投保人)为基础的主体诚信。建立相互信赖、遵守承诺的关系，形成诚实信用的健康环境。第四保险公司根根据自身的实际情况，构建自已独特的诚信体系，一般可从以下１０个方面着手：一是树立诚信观念、规则意识。二是加强诚信制度建设，改善信用秩序，惩戒失信行为。三是确立诚信体系的征信制度，完善信息披露制度，建立健全企业与个人的信用评级制度，规范市场信息传递机制。 四是加大扶持力度，推进、培育信用中介机构的建立。五是建立和健全经营管理机制和自律机制。六是苦练内功，树立良好形象。七是改进展业方式，提高市场竞争能力。八是提高服务质量，培养公司的核心优势。九是培育企业文化，加强职工队伍建设。十是努力建设和谐企业。综上所述，不难看出，保险业只有将诚信体系构建起来了，才能真正实现做大做强的美好梦想。
