由于银行提供的是一种特殊的服务，因而塑造良好的企业形象是商业银行争夺竞争优势的一个重要的战略性措施。在重视银行外表形象的同时，更要把银行的企业理念、企业行为和视觉系统渗透到银行的组织系统和业务系统中，逐步形成我国商业银行的实力雄厚、科学管理、积极进取的新形象。
我国商业银行要全面导入企业形象识别系统，分支行要严格遵守总行统一制定的视觉形象规范，要通过各种媒体，尤其是电视、报刊杂志、因特网、户外广告等快速的资讯传播渠道，加大广告宣传力度，推广企业形象识别系统，培育银行形象。要开展经常性的营业推广活动，增强社会公众对银行服务的了解。要引进科学的公共关系理论，妥善处理好与政府、媒体、社区等各方面的关系，树立银行热心公益事业、奉献社会的良好形象。要仿效保险、电信等行业的营销员制度，聘用一批具有良好心理素质和社会交往能力，熟悉银行业务和营销技能的专职营销人员，并实行一系列激励措施，如营销员工资与其业绩直接挂钩，对营销员实行等级管理，重奖业绩突出的营销员等，以最大限度地调动营销人员的积极性。
（三）加强营销整体性，充分利用整合营销传播
整合营销传播理论（IMC, Integrated Marketing Communication）是20世纪90年代美国著名学者舒尔兹教授及其合作伙伴提出的一种现代营销方法。它综合了以往多种营销理论的精华，并结合现时社会消费特征，形成了一种超越传统营销理论的独特营销体系。其内涵是：以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立企业在消费者心目中的地位，建立企业与消费者长期密切的关系，更有效地达到营销传播和产品营销的目的。
针对我国的实际情况，商业银行在实施整合营销时应注意以下几个方面：
1、整合银行形象宣传和产品宣传，塑造银行的整体形象
整合营销传播理论告诉我们，当产品越来越趋于同质化时，产品的竞争就演变为品牌和企业形象的竞争。国内银行以往的企业形象宣传和产品宣传较为零散而又相互脱节，并存在着重产品宣传轻形象宣传的倾向，且各项宣传缺乏整体性和一致性，未能将银行产品和银行的经营理念等形象因素结合一致，不仅分散了有限的资源，而且给公众留下的也是零散、零星的印象，取得的效果事倍功半的。为改变这一不利局面，银行在进行产品营销宣传时须将银行产品和银行理念等形象因素整合一致，在产品宣传中强化形象，而形象的加深又增强了产品的营销效果。以招商银行“一卡通”为例，可以说，没有招行“以人为本，科技兴行”的经营理念，就没有“一卡通”的独创性推出；“一卡通”不只是招行的一种独创产品，而且成为招行经营理念的一个耀眼的闪光点，因此这一产品和招商银行的形象紧密结合在一起，并体现了招行及其产品与客户的关系。因此，在营销宣传时要由形象涵盖产品，由产品带动形象，将两者整合一致，向公众传递“一卡通”是招行的“一卡通”，唯有招行才有“一卡通”的信息，使公众产生“一卡通”是招行为满足您需要而独创的产品的认知，在公众心目中树立起招商银行“一卡通”这一品牌的牢固地位。银行应遵循这一整合思路来全方位地对银行的形象宣传和产品宣传进行整合。
2、整合运用各种宣传工具和方式，强化“一个声音，一个面目”的整体形象
传播整合策略是整合营销传播的重要组成部分，也是其取得成功的关键。这一策略主张企业营销传播须将各种传播工具和方式进行一元化整合，并采取“一个声音、一个面目”的表现手法，使所有的传播信息均呈现一致的模样与个性，其目的在于建立强有力的整体形象。花旗、汇丰、渣打等跨国银行就充分利用了传播整合策略塑造整体形象，综合运用广告、公关、新闻、促销等多种手段，在全球各地进行整合营销传播活动。无论在哪个国家，以何种语言，或透过何种媒体做广告，均遵循相同的风格、语调与方式来沟通，从而使其“五湖四海为一家”的整体形象深入人心。
国内银行以往的各项宣传是零散的，缺乏整体性和一致性，在各种媒体上做的广告形象不一，广告宣传和促销活动也不一致。即使在进行同一项宣传时，总行及分支机构在各种媒体传播的信息和形象也很不统一，甚至在ＣＩＳ系统的基本规范的执行上(如各网点的门面装修等)也是各不一致。使社会公众在接受这些信息时产生“此一银行，彼一银行”的错觉。
国内银行的宣传营销也须运用整合传播策略，围绕树立整体形象的目标，整合运用各种传播工具和手段，进行形象一致的传播。应从导入ＣＩＳ系统入手,对各种传播工具和方式进行立体化全方位的整合策划，投放各种媒体广告和开展促销活动时以同一风格、同一面目、同一口号让公众从不同的渠道获得对银行形象的一致信息，从而加强传播效果，塑造出强有力的整体形象。
3、建立银行与公众的双向沟通关系，以客户需要为导向加强营销策划
以客户为导向的整合营销传播是从消费者或潜在客户出发，发现他们的需求，通过消费者提供的信息，找到产品与消费者之间的沟通点，从而达到企业与消费者之间双向情感的交流。这便是企业双向、互动沟通的营销传播模式。借鉴整合营销传播的这一策划模式，银行宣传营销的策划也须以公众及客户的需求为导向，充分做好对公众的调查研究，如采取问卷调查或一对一的沟通方式进行调查，并以调查资料为依据，寻找出与公众的沟通诉求点，以此作为广告策划的切入点；要根据调查资料来研究公众是如何接收到传播信息和广告的，如何才能增加接触次数和传播效果，以此来制订营销宣传计划；在宣传营销结束之后，又通过同样的调查研究对宣传效果进行评估，为下次宣传策划提供科学依据。互联网的发展，为企业与顾客的沟通提供了更为便利的沟通方式。银行网站的开发和运用，为银行与公众的沟通提供了便捷通道，银行应在加强网上宣传的同时，充分发挥互联网双向沟通的功能，开展关系营销和网络营销，做好与公众及客户的双向沟通工作，以此开展营销调查和营销策划，加强宣传营销效果。
（四）加强营销机构建设，推行客户经理制
1、客户经理制的基本理念
客户经理制（Customer Relationship Management）是现代商业银行在开拓业务中建立的以客户为中心，把推销金融产品、人力资源安排上、服务内容上确保银行的营销人员与特定的客户建立一个全面、明确、稳定和长期服务的对应关系。
针对我国目前商业银行的实际情况，要建立客户经理制，应从以下几种核心理念入手：
（1）客户导向理念
重视客户、尊重客户是客户经理制度的最核心理念。
（2）营销一体化理念 中国商业银行的市场营销策略初探(四)相关范文
