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了解顾客需求
1.通过调研倾听顾客需求
1.1明确市场调查了解顾客期望
明确顾客期望是提供优质服务所必须的要素,而市场调研是了解顾客服务期望和感知的重要载体。在服务业中,由于有多个提供品,服务公司不进行市场调查就不可能了解其顾客。即使一家公司做了市场调研,如果不是关于顾客期..
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