信息化在星级酒店服务中的应用研究-----以温州香格里拉大酒店为例

摘要：近年来，中央经济的崛起给酒店业的发展带来了新的机遇和挑战。最大的挑战是如何更好地利用信息技术来发展自己，创造竞争优势。一般来说，高星级酒店（四星级和五星级）的信息化建设还处于起步阶段。然而，随着酒店信息化进程的加快，高星级酒店的可持续发展必须满足信息时代的要求。根据酒店的实际情况，通过信息化建设，提高酒店的服务能力，提高酒店的竞争力。本文综合运用信息技术科学、管理科学和经济学的相关理论，结合实地调研，从高星级酒店信息化建设和管理的现状出发，分析存在的问题，并提出相应的对策。

   关键字：星级酒店；信息化技术；问题与对策