电信企业管理人员胜任素质及其对企业绩效影响机制研究

本文研究工作得到如下结论:(1)构建了我国电信企业管理人员胜任素质模型。本文从电信行业的特点和环境出发,在运用行为事件访谈方法提取电信企业管理人员胜任素质初始指标的基础上,编制了电信企业管理人员胜任素质调查问卷,通过对问卷调查数据的探索性和验证性因子分析,构建出电信企业管理人员胜任素质模型。该模型由品质维度、能力维度、素质维度、知识维度4个维度的14项胜任素质构成。(2)本研究通过对大量文献的学习和研究,选取出BSC平衡计分卡与KPI关键绩效指标两种方法,并将两者进行有效的结合,最终得出适合我国电信企业的绩效考核指标。建立了基于平衡计分卡的电信企业绩效指标体系,该体系包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度。以此为基础,建立了电信企业关键绩效指标和电信企业管理人员绩效考核指标。(3)依据资源配置的区域差异将我国电信运营企业清晰地划分为三类:北方电信+南方联通;北方联通和南方电信;中国移动。范文分析了不同市场类型电信企业管理人员的素质差异,并归纳总结了产生差异的原因。通过对比研究发现,不同市场类型电信企业管理人员胜任素质要求存在差异,但诚实正直、服务主动性、善于沟通、电信专业知识和本企业知识这五项素质体现出共同的重视程度。(4)通过对电信企业管理人员胜任素质对企业绩效影响研究得出,电信企业管理人员胜任素质与企业绩效在大部分维度上都存在着显著的正相关关系,说明电信企业管理人员的胜任素质是影响其绩效的重要变量。通过作用机理研究发现,在电信企业管理人员胜任素质影响企业绩效过程中,个人绩效起到中介作用,市场类型起到调节作用。

(5)基于电信企业管理人员胜任素质模型,建立了电信企业管理人员管理体系,包括电信企业管理人员的招聘飄选、考核、薪酬管理、培训和职业生涯设计,用于提升管理人员队伍素质和人力资源管理工作的科学性。此外,围绕电信企业管理人员的胜任素质构成要素,提出了电信企业管理人员胜任素质提升的基本路径,包括:专业知识、技能培训;岗位轮换;拓展训练;情境模拟培训;绩效沟通。并得出了基于电信企业胜任素质提升的绩效促进机理。(1)构建电信企业管理人员胜任素质模型,扩展胜任素质理论的应用领域。本文利用的构建胜任素质模型的链式流程,综合运用行为事件访谈、问卷调查等多种方法构建得出电信企业管理人员胜任素质模型。模型构建以工作分析和行为事件访谈得出的素质要求为指导,并以大量调研数据的分析结论为依据,确保胜任素质模型的科学性。(2)建立电信企业及电信企业管理人员绩效考核指标体系。电信企业竞争环境的变化,不仅对管理人员胜任素质提出了新的要求,同时对电信企业及管理人员的绩效考核标准也带来了影响。本文通过对大量文献的学习和研究,采取BSC平衡计分卡与KPI关键绩效指标两者相结合的方法,最终得出适合我国电信企业的绩效指标体系和电信企业管理人员绩效考核指标。(3)依据资源配置的区域差异对我国电信企业进行分类,并对不同类型企业管理人员胜任素质进行对比分析。范文依据资源配置的区域差异,将电信企业分为三类:北方电信+南方联通;北方联通和南方电信;中国移动。在此基础上,分析了不同市场类型电信企业管理人员的素质差异,并归纳总结了产生差异的原因。(4)研究得出电信企业管理人员胜任素质对企业绩效影响机理。通过对电信企业管理人员胜任素质与企业绩效的相关分析得出,电信企业管理人员胜任素质对企业绩效产生正向影响,在影响过程中,个人绩效起到中介效应,企业类型起到调节效应。9.3不足及展望目前我国电信业处于转型、转折的重大机遇期。3G时代快速剧变的竞争环境,对于电信企业的管理者来说,需要其胜任素质与之相适应,从行业角度出发,他们应具备正确的行业价值取向,能够明确3G时代对于企业带来的竞争优势和挑战,带领团队和企业员工取长补短,并能够将行业技术、领导知识和经验有机结合起来,努力提高自身以及企业的整体绩效。本文运用行为事件访谈、问卷调查、探索性因子分析、验证性因子分析所得出的电信企业管理人员胜任素质模型,较好的反映了电信企业的行业特征,并分析得出电信企业管理人员胜任素质对企业绩效的影响机理。

范文虽得出一些有益结论,但研究过程仍存在以下不足,将在后续的研究中进行补充和完善:(1)调查样本的数量、范围不够大。本文将电信市场分为北方电信和南方联通、北方联通和南方电信以及中国移动三种类型,文章虽然对每种市场类型都进行了调研分析,但研究中的问卷取样还不够大。因为采用主观问卷,在研究过程中,企业中实际执行的管理政策可能因管理人员的感知而呈现差异,即使是相同的管理政策在不同管理人员心中也有不同的理解。因此需要釆集更大的样本数据,使研究更具有代表性和说服力。在后续的研究中,应扩大研究范围和样本量,从更大的区域板块构建电信企业管理人员胜任素质模型,同时选取更多的调查样本进行分析。(2)企业绩效数据存在主观性误差。本文主要采用平衡计分卡对电信企业的绩效数据进行评价,平衡计分卡中财务维度数据主要通过各个电信企业的收入任务完成进度、利润任务完成进度等客观指标来反映,但其内部流程维度、学习与成长维度以及客户与市场维度主要通过专家和上级公司对各个企业的打分等主观评价来评定,虽然评价标准进行了统一和转换,但仍存在主观上的误差。在今后的研究过程中,应加强对企业绩效客观数据的采集和评定。

电信企业管理人员 胜任素质 企业绩效影响机制研究