员工工作满意感浅议分析：以友好饭店有限公司为例

摘要

    杭州位于长三角城市群的核心地带，自古就有天堂的美誉，是中国乃至世界的著名旅游城市之一。旅游休闲业作为杭州经济社会协调发展的优势产业，是杭州核心竞争力的支柱产业，也是杭州城市国际化的先导产业。2014年杭州全市旅游总收入已经达到1886.33亿元，增长17.63%，全年累计来杭旅游总人数为1.09亿人次，旅游业占杭州生产总值全部的6.6%，占服务业的11%。其中国内旅游总收入达到1743.88亿元，绝对值列全国第五，休闲旅游投资竞争力和综合旅游的投资竞争力排名全国第一。

    在这样的背景下，作为旅游业基础产业之一的酒店业，对本市核心产业的影响力不仅表现在杭州市接待能力的水准，同时，酒店业作为劳动密集型产业，也是社会就业机会的重要提供者。

    但是由于经济全球化的推进，近年来杭州进驻了大量国际知名酒店管理品牌，与此同时，国内酒店产业连锁、集团化的进程，对杭州本土的一些原国有资产背景酒店造成了较大冲击。同等条件下，供劳动力选择就业的机会大大增加，各种原因造成的用工缺口在不同企业屡屡发生。

    随着以人为本的管理理念日益深入人心，员工满意度也成为企业赢得竞争优势的重要环节，因此，做好劳动力的吸引与稳定就成了酒店人事工作中的重要事项。

关键词　工作心理；行为态度；研究分析

一、工作满意度定义

    由于研究角度、目的的不同，不同的研究者对工作满意度下了不同的定义。本文主要对于当代被广为接受并普遍使用的Cavanagh综合型工作满意度定义出发，即：工作满意度是个人表现出来的喜欢他的工作的程度。[1]