服务性行业招聘难题及对策研究

摘要

的现今的中国，随着信息技术的发展，用现代化的新技术和新服务方式改变传统服务业，创造需求并且引导消费，向社会提供更高附加值以及知识型的生产服务和生活服务的服务业。

现代服务业的发展是衡量一个国家的经济发展程度的重要标志。从目前来看，现代服务业的人力资源需求远远大于供给，这已经成了制约产业结构调整升级的瓶颈。本文讲述了招聘的概念，招聘计划和评估，岗位胜任力；对目前服务性行业人力资源的供给与需求进行了分析，对招聘过程中发生的问题和原因进行了分析；运用岗位胜任力的理论对服务性行业存在的问题进行了分析，对现代服务性行业的招聘提出了各种建议。

关键词　现代服务业；招聘；岗位胜任特征

目    录

摘要 I

一、招聘理论概述 3

（一）招聘的概念 3

（二）招聘管理在人力资源管理中的地位 3

（三）招聘计划 3

（四）招聘评估 3

（五）岗位的胜任力 4

二、现代服务业的人力资源总体情况 5

( 一) 服务业从业人数逐年增加 5

( 二) 服务业人力资源供给小于需求 5

( 三) 服务业员工流失率居高不下 5

三、服务业招聘存在的问题和原因分析 7

( 一) 招聘前期准备工作不足 7

1. 无长远的人力资源规划 7

2.没有明确的工作分析报告 7

3. 招聘前期准备工作不足的解决方案 7

( 二) 招聘实施过程不合理 8

1. 招聘渠道选择不当 8

2. 招聘人员非专业化 8

3. 缺乏对人员的胜任能力测评 8

4. 招聘实施过程不合理解决方案 8

( 三) 缺乏招聘后期的背景审查和评估 9

四、建立基于岗位胜任特征的服务业招聘流程 10

(一) 组建建模小组 10

（二） 进一步明确企业战略目标、文化、愿景 10

（三） 岗位说明书的更新、修订 10

（四）确定人才招聘甄选来源或渠道 10

（五） 制作基于岗位胜任特征的申请表 11

（六）建立甄选标准并对申请表进行审核 11

（七） 进行行为面试设计，并对相关招聘人员进行系统培训 11

（八）对候选人进行补充性的评估 11

（九） 基于岗位胜任特征对候选人进行背景审查 11

（十）做出人才招聘的决定 12

（十一）做好招聘效果的反馈和评估 12

参考文献： 13

致谢 14