酒店员工满意度调查研究--------以杭州xx山庄为例

摘要

中国的酒店业作为推动国民经济发展的一股重要力量正在快速成长，而员工满意度与工作绩效、企业竞争力皆成正向关系。用服务利润链可以表示为：员工满意→宾客满意→利润回报→酒店满意。也就是说员工的工作积极性、主动性高低是与工作满意度成正比，员工满意度低工作积极性也低，满意度高工作积极性也随之而高，才能发挥他们的聪明才干，为酒店创造出更多价值。因此，员工作为酒店与顾客之间的桥梁，对酒店能否有更强的竞争力起着决定性的作用。

本文结合杭州XX山庄的实际情况，面对人员进出频繁的现状，进行了员工满意度调查。本文采用问卷调查法进行调查研究，对回收的问卷进行分析，进而发现存在的问题，提出相应的对策及建议。通过此次的调查分析，总结并归纳出薪酬与福利、发展空间和沟通三方面对山庄员工满意度造成主要的影响；本次研究认为，山庄可以建立科学有效的薪酬制度，完善合理的福利制度、建立健全绩效考评制度、强化员工培训、给予一定发展空间、加强山庄内部沟通管理这四方面来提升员工的满意度，为山庄带来更大的效益。

关键词：酒店；员工；满意度；薪酬

 目录

摘要 I

一、引言 1

（一）员工满意度研究的重要性、研究的意义 1

1、研究的重要性 1

2、酒店员工满意度现状分析 1

3、研究的意义 2

（二）文献综述 2

1、研究成果 2

2、发展动态 3

二、杭州XX山庄员工满意度的调查分析 4

（一）杭州XX山庄概况 4

（二）杭州XX山庄员工满意度的调查情况分析 4

1、员工满意度问卷调查的必要性 4

2、调查情况说明 4

3、员工满意度的调查结果的统计分析 5

4、基本结论 6

（三）提高杭州xx山庄员工满意度的对策 7

1、建立科学有效的薪酬制度，完善合理的福利制度 7

2、建立健全绩效考评制度 9

3、强化员工培训、给予一定发展空间 9

4、加强山庄内部沟通管理 9

三、结论 12

参考文献 12

附录：调查问卷 13

致谢 17