关于航空运输业绩效管理问题研究—某航企杭州营业部绩效管理浅析

摘要

自20世纪80年代以来，随着经济全球化的到来，市场竞争愈加激烈，如何提高整体效能和绩效成为企业迫在眉睫的任务，通过研究发现提升绩效最主要手段是进行绩效管理。目前，业界已经比较认可的绩效管理作为一种闭环管理，由绩效计划制定、绩效计划实施与控制过程、绩效考核与评价、绩效反馈四部分组成。绩效管理是管理者与员工就工作目标和如何达成工作目标进行持续沟通的过程，目的是提升组织和个人的绩效。航空业作为国家关系到国计民生的要害部门，属于高投入、高风险、低回报的行业。作为国有骨干性某航空公司，在国内设有21家分子公司、25个营业部、68个海外办事处，全球员工人数超过十万人。面对如此庞大的驻外机构，总部对外派机构按照组织架构和业务分类进行行政隶属、矩阵式双线管理。本文将结合这家公司杭州营业部的绩效管理方案为例，从绩效计划入手，对目前实施的绩效管理各个方面进行现状分析、问题研究并提出解决的办法。

关键词　民航运输业 航空公司营业部 绩效管理 问题及对策

目    录

摘要 І

一、某航企杭州营业部绩效管理制度现状 1

（一）某航企杭州营业部使用的绩效管理方法 1

  1.公司介绍 1

  2.采用的绩效管理方案 1

（二）某航企杭州营业部使用的绩效考核方案 1

  1.部门绩效考核 1

  2.中层管理人员绩效考核 2

  3.部门员工绩效考核 3

二、某航企杭州营业部在绩效管理方面存在的问题 4

（一）绩效管理中绩效目标不清晰，主要依靠绩效考核实现 4

（二）绩效管理全过程中组织与员工缺少沟通 4

（三）绩效管理执行力不强，考核凭印象 4

（四）绩效考核反馈滞后，缺少绩效改进措施 5

三、提高绩效管理的基本对策 6

（一）需要进行全员培训，明确组织发展战略和经营计划 6

  1.通过培训加强了解 6

  2.员工工作与组织目标一致 6

（二）强调过程管理，组织、上级、员工持续沟通提升绩效 6

  1.绩效计划事前沟通 6

  2.绩效过程管理更重要 6

（三）分解组织、部门任务，设立可行的绩效计划 7

  1.绩效计划的重要作用 7

  2.绩效计划的设立 7

（四）及时反馈绩效结果，提出改进绩效措施 7

  1.绩效反馈 7

  2.绩效改进 8

参考文献 9

致谢 10