企业关系营销存在的问题与对策研究

摘要

随着全球经济一体化和企业竞争的激烈化，关系营销越来越受到学者和企业界的普遍关注。关系营销强调企业要建立良好稳定的伙伴关系，追求其相关者利益最大化，为企业带来长期财务绩效，成为2l世纪企业市场营销的指导思想之一。本文通过对关系营销相关理论的阐述，并结合我国关系营销的存在的问题，最后对我国现代企业实施关系营销提出一些建议及对策。

 

关键词：关系营销；企业管理；营销策略

 

     

目  录

摘要 3

引言 5

一、关系营销概述 5

（一）关系营销的含义 5

（二）关系营销的特征 6

（三）关系营销在企业营销中的作用 6

二、我国企业实施关系营销存在的问题分析 6

（一）在指导思想上，重视竞争对手而轻视顾客 6

（二）不重视对顾客需求的深入分析和了解 7

（三）品牌忠诚度低是众多企业的竞争弱势 7

（四）忽视内部关系营销 7

（五）没有明确的市场定位 8

三、我国企业实施关系营销的对策与建议 8

（一）树立关系营销理念 8

（二）加强顾客关系管理 8

（三）实施关系营销组合策略 9

（四）开展内部关系营销 9

（五）创造良好的营销环境 9

四、总结 10

参考文献 11

致谢 12