浅谈中小企业一线销售岗的职业倦怠成因与对策

摘要

近年来，我国的中小企业作为社会经济发展的活跃力量，发挥了重要的经济地位，其表现更为人们所关注。市场是中小企业的生命线，在面对当今企业的转型竞争压力，不得不去考虑中小企业中，市场人员的有效管理及市场的运营效率。本文以研究中小企业一线销售员工的职业倦怠为主线，发现形成的成因，寻求解决对策。一线销售员工属于中小企业的基础岗位，但由于其比较特殊的岗位特性，其流动性也更明显，更需要减少职业倦怠的负面影响。通过调查研究发现，职业倦怠的现象在中小企业中大量存在，而背后原因，一方面来源于公司，即人力资源管理能力偏弱，薪酬、晋升制度不完善，没有形成良好的企业文化，工作氛围低落，销售团队未形成向心力；另一方面，来源于个人与家庭的因素，即家庭的生活压力、个人对工作的抗压能力管理差异；平衡工作与生活的能力等等。针对这些原因，本文认为可以从以下三方面来进行改进——建立公平合理健全的薪酬体系、内部公平公正有竞争力的晋升机制，塑造好企业销售团队的发展文化，进行职业生涯规划、完善有效疏导员工工作压力的援助措施，从而在物质和精神方面满足员工的需求，使其感受到自己在工作中的价值，减少其“职业倦怠”的感觉，提升工作效率。

关键词：职业倦怠；中小企业；一线销售员工

摘要 1

目录

一、文献综述 4

（一）概念界定 4

1.中小企业的定义 4

2.一线销售员工定义 4

3.职业倦怠的定义 5

（二）国内外相关研究 5

1国内相关研究 5

2国外相关研究 6

二、中小企业的一线销售员工的职业倦怠概述 7

（一）中小企业的一线销售员工的职业倦怠体现 8

1情感衰竭状态 8

2玩世不恭状态 8

3低成就感状态 8

三、中小企业的一线销售员工的职业倦怠成因及影响 9

（一）中小企业的一线销售员工的职业倦怠成因分析 9

1主观原因 9

2客观原因 9

（二）中小企业的一线销售员工的职业倦怠的影响 10

1降低员工的工作效率及企业的绩效 10

2降低销售团队的稳定性 10

3影响员工的身心健康 10

4形成人际关系的高度紧张 10

四、中小企业的一线销售员工的职业倦怠对策分析 10

（一）重塑企业文化，以“人为本”的企业经营管理理念 10

（二）建立优秀的激励机制 11

（三）建立职业生涯规划机制 11

（四）进行轮岗制度的设立 11

（五）引进“员工援助计划” 11

（六）进行员工分层级培训 11

五、结束语 11

参考文献 12