浦江元通百通汽车有限公司员工满意度调查研究

摘要

在知识经济高速发展的今天，人力资源的重要性不言而喻，提高员工满意度，使员工能够高效率地将自身知识技能转化为生产力，已成为当代企业提高核心竞争力的关键。汽车4S店作为服务型行业， 员工满意度是企业提高顾客满意度的必要条件，通过员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而解决问题，改善企业管理，降低人员流失率。本文以国内外员工满意度研究为前提，以浦江元通汽车4S店为实例，设计合理的问卷并进行员工满意度调查，科学的统计分析元通百通汽车员工满意度现状，通过本文研究，给予元通汽车4S店针对提高员工满意度现状进行合理化改进。

关键词　汽车4S店；核心竞争力；员工满意度；调查问卷

目录

一、绪论 3

（一）选题背景及问题的提出 3

（二）研究的目的及意义 4

二、员工工作满意度的研究现状 5

（一）员工工作满意度定义 5

（二）员工工作满意度对企业的意义 6

（三）员工工作满意度影响因素 6

（四）员工工作满意度如何测量与衡量 7

（五）提高员工工作满意度的方法 8

三、浦江元通百通汽车有限公司员工满意度调查 9

（一）公司概况 9

1.浦江元通百通汽车有限公司简介 9

2.组织架构 9

3.企业文化 10

（二）调查方案设计 10

1.调查目的 10

2.调查方法选择 11

3.调查对象 11

4.调查问卷设计 11

5.问卷指标设计 12

四、数据分析 14

（一）样本概况分析 14

（二）满意度的数据分析 14

（三）满意度模型的构建 16

五、结论与局限 18

（一）主要观点及结论 18

（二）满意度改善意见 18

（三）研究局限 19

参考文献 21