温州万豪商务大酒店实习生情绪管理方法探析

目  录

 

一、 情绪管理的一般概述 1

（一）情绪管理概述 1

（二）实习生情绪管理意义 1

二、 温州万豪商务大酒店及实习生聘用情况 2

（一） 温州万豪商务大酒店简介 2

（二） 实习生聘用情况 2

三、 温州万豪商务大酒店实习生情绪特征 3

（一） 实习生情绪的阶段性特征 3

（二） 实习生情绪的波动性特征 4

（三） 实习生情绪的压力性特征 5

（四） 实习生情绪对工作的影响 6

四、 温州万豪商务大酒店实习生情绪特征的主要原因分析 8

（一） 温州万豪商务大酒店管理方面的原因 8

（二） 学校教育方面的原因 10

（三） 实习生自身的原因 11

五、 实习生情绪管理措施及建议 12

（一） 温州万豪商务大酒店对实习生情绪管理措施 12

（二） 学校对实习生情绪管理措施 15

（三） 实习生自身情绪管理措施 16

结束语 17

参考文献 17

附录一 18

附录二 21

附录三 2

温州万豪商务大酒店实习生情绪管理方法探析

摘要：时下，酒店雇佣实习生已成为了酒店有效的人力资源，但由于管理不当易使实习生产生独特的情绪特点，因此对他们实施科学合理的情绪管理，对提高实习效果具有重要的实际意义。本文以温州万豪商务大酒店为例，通过对实习生问卷发放、深度访谈，研究他们的情绪特征，并分析其产生的原因，最后结合实习实际情况对酒店、学校以及实习生本身提出情绪管理针对性策略。

关键词：情绪特征  温州万豪商务大酒店  实习生