关于旅游企业人力资源管理中存在的问题及对策研究——以杭州香格里拉饭店为例

摘要

    随着改革开放，我国经济快速发展，旅游业也得到了快速发展，而旅游酒店行业作为旅游业的配套企业，也进入了一个前所未有的快速增长期。目前我国的旅游酒店数量已经越居亚洲第一，国际的酒店集团看重了我国巨大的市场，也纷纷入驻我国，从而导致了旅游酒店行业的竞争加剧，如何提升自身的竞争力是所有旅游酒店关心的问题。在提升竞争力方面，除了营销宣传、品牌以及市场策略来提升竞争力以外，人力资源的管理也是能够有效的提升旅游酒店的竞争力的。因此，本文以杭州香格里拉饭店为研究对象，作为一家国际知名品牌连锁酒店，在人力管理方面有着其独到之处，但是也存在的一定问题，所以希望通过对其人力资源管理现状的分析，了解杭州香格里拉饭店在人力管理方面存在的问题，并提出相应的改善建议。

关键词　旅游酒店；杭州香格里拉饭店；人力资源管；问题；建议 

目录

摘要 I

引言 3

一、杭州香格里拉饭店人力资源管理现状 3

（一）杭州香格里拉饭店简介 3

（二）杭州香格里拉饭店人力资源管理现状 3

二、杭州香格里拉饭店人力资源管理中存在的问题 5

（一）杭州香格里拉饭店员工调查表 6

（二）杭州香格里拉饭店人力资源管理中存在的问题 9

三、杭州香格里拉饭店人力资源管理改进措施 10

（一）加强员工培训 10

（二）改善员工绩效管理 11

（三）完善激励约束机制 11

（四）加强专业人才的引进 12

结论 12

参考文献 13

致谢 14