浅谈企业绩效管理--以A电信公司为例

摘要

近年来，全球经济一体化的迅猛发展，对公司、员工都产生了深刻的影响，对一个公司来讲，公司的机构发生了根本性的变化。同时，员工也可以有更多的发展机会，拥有更广阔的发展空间，他们可以不断地寻求更适宜的公司，以实现个人价值。虽然公司可以对员工实行优胜劣汰，但忠实、富有责任感的员工无疑是公司的一笔巨大财富。公司可持续发展的一个核心问题是如何实现公司目标与个人发展的平衡。解决这一问题的关键就是要有一套完善有效的管理体制和管理方法。而绩效管理可以说正是我们要寻找的方法和手段。本文从绩效管理的发展理论出发，论述了绩效管理达到实施，以及在实施过程中的判断标准，绩效的目标、绩效的反馈、绩效的评估、绩效的辅导以及绩效的改进等问题。并以一个通信行业的案例分析，来讨论绩效计划的实施。

关键词　绩效  目标   反馈

目    录

摘要.......................................................................................I

引言......................................................................................1

一、绩效管理的内涵及作用 2

（一）绩效管理的内涵 2

1.确定目标计划——建立绩效标准 2

2.绩效辅导与反馈——目标计划调整 2

3.绩效评估——绩效面谈与评估 2

4. 行动发展——评估结果应用与员工技能发展 3

（二）绩效管理的作用 3

二、我国企业绩效管理存在的问题 4

（一）绩效考核的“企业整体”理念缺乏 4

（二）忽视了绩效管理是一个系统，混淆绩效考核和绩效管理 4

（三）绩效指标设定缺乏科学性 5

1.片面追求指标量化。 6

2.片面追求指标的全面性 6

三、我国企业绩效管理改进方案 7

（一）强化考核组织建设，保障绩效考核实施 7

（二）区分绩效管理与绩效考核 7

（三）设定合理的绩效指标体系 8

1.分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系。 9

2.分解企业战略目标，确定各支持性业务流程目标。 9

3.确认各业务流程与各职能部门的联系。 9

4..部门级KPI指标的提取。 9

5. 目标、流程、职能、职位目标的统一。 9

四、A电信公司案例分析 10

（一）A电信公司绩效管理改革的基本框架 10

（二）案例分析评价 13

五、结论 19

1、加强绩效理论培训，尤其是对中层管理人员的绩效理论培训。 19

2、绩效合约书周期要适当，制订要自下而上。 19

3、注重绩效指导，增强员工对完成绩效的信心。 19

参考文献 20

致谢 ……………………...…………………………………………………………….22