教育行业员工满意度研究——以巴罗克杭州教育公司为例

摘要

随着现代企业管理理念的发展，越来越多的企业认识到只有员工满意才能使他们服务的顾客满意，因此企业也越来越重视公司内部顾客的心理感受。特别是对像教育行业这种几乎每时每刻都在与顾客进行直接交流的商业模式来说，这一点已经是毋庸置疑的真理。本文引入员工满意度调查概念，挖掘大型教育企业员工满意度的影响因素,从工作本身、培训提升、工作条件、福利、管理者、经济报酬、晋升发展等多个方面着手。选取相应的分析方法来确定不同员工对各个指标的满意度，发现教育行业员工满意度方面的问题并提出相关改进建议，对教育企业的人力资源管理起到了借鉴作用。

关键词　教育行业；员工满意度；影响因素；对策

目    录

摘要 I

引言 1

一、 巴罗克杭州教育公司员工满意度的调查及分析 2

（一）巴罗克教育集团&巴罗克杭州教育公司基本情况介绍 2

（二）员工满意度调查问卷设计、发放及统计 3

二、 数据处理与结果分析 4

（一）员工满意度总体水平的分析 4

（二）员工各类指标满意度的评价 5

1员工对薪酬福利方面的满意度评价 7

2员工对培训发展方面的满意度评价 8

3员工对工作本身方面的满意度评价 9

三、 教育行业员工满意度提升的对策及建议 10

（一）创造公平竞争的企业环境 10

（二）构建合理的薪资福利制度 11

（三）建立完善的培训发展制度 11

1必须建立完善的培训体系 12

2必须为人才晋升提供阶梯 12

（四）提高企业的人力资源管理意识 13

（五）优化员工职业生涯发展规划 14

结论 15

参考文献 16

附表1 17

致谢 18