浅谈接待岗位人员的职业倦怠——以ZX公司为例

摘要

工 作 倦 怠 已 成 为 现 代 社 会 普 遍 存 在 的 现 象 ， 尤 其 是 在 为 人 们 服 务 的 专 业 群 体 中 。 Z X 公 司 厨 具 和 小 品 的 生 产 商 ， 在 中 国 享 有 盛 誉 。 同 时 ， 经 过 上 市 改 革 ， Z X 公 司 建 立 了 全 面 、 高 标 准 的 现 代 企 业 管 理 体 系 。 然 而 ， 即 使 在 这 样 一 个 先 进 、 均 衡 的 环 境 中 ， 客 服 员 工 工 作 倦 怠 的 发 生 也 更 加 明 显 ， 工 作 倦 怠 的 程 度 也 更 加 严 重 。 本 文 首 先 分 析 了 接 待 岗 位 职 业 倦 怠 的 相 关 理 论 。 其 次 ， 分 析 了 Z X 上 市 公 司 接 待 岗 位 人 员 职 业 倦 怠 问 题 ， 最 后 ， 在 分 析 了 Z X 上 市 公 司 接 待 岗 位 人 员 职 业 倦 怠 的 原 因 及 影 响 的 基 础 上 ， 本 文 认 为 从 个 人 角 度 和 企 业 角 度 和 社 会 角 度 三 方 面 采 取 措 施 ， 才 能 更 好 的 预 防 和 缓 解 Z X 公 司 接 待 岗 位 员 工 职 业 倦 怠 感 的 对 策 。 

 

关键词　职业倦怠；接待岗位人员；上市公司

目    录

引言 1

一、文献综述 2

（一）概念界定 2

1.接待岗位 2

2.职业倦怠 2

（二）国内外研究现状 2

1.国外职业倦怠研究 2

2.国内职业倦怠研究 3

二、ZX上市公司接待岗位人员职业倦怠问题 4

（一）ZX上市公司简介 4

（二）ZX上市公司接待岗位人员职业倦怠现状概述 4

1.情绪症状 4

2.认知态度症状 4

3.行为症状 5

三、ZX上市公司接待岗位人员职业倦怠的原因及影响 6

（一）ZX上市公司接待岗位人员职业倦怠的原因 6

1.接待岗位人员的自身原因 6

2.企业内部原因 6

3.外部环境原因 7

（二）ZX上市公司接待岗位人员职业倦怠的影响 7

1.不利于个体的身心健康，容易诱发心身疾病 7

2.不利于良好工作环境的建立 7

四、预防和缓解ZX公司接待岗位员工职业倦怠感的对策 9

（一）个人角度 9

（二）企业角度 9

（三）社会角度 10

五、结论 12

参考文献 13

致谢 14